ทำ CRM ในยุคดิจิทัล ด้วย Line CRM ดีอย่างไร ไปเรียนรู้กันเลย

CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นหนึ่งในวิธีการจัดการการตลาดที่รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในระยะยาวจนเกิดความจงรักภัคดี (Loyalty) ต่อแบรนด์ ยิ่งในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล การทำ CRM ด้วย Line CRM นั้น สามารถจัดการกับปัญหาที่ผู้ประกอบการหลายคนไม่สามารถจัดการได้ เช่น การเก็บข้อมูลและการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย Line CRM มีจุดเด่นที่ทำ Personalization, Segmentation และ Automation ซึ่งสามารถเข้ามาช่วยให้ทุกธุรกิจที่กำลังประสบปัญหาการจัดการลูกค้าให้มีวิธีการบริหารจัดการที่ง่ายขึ้น รวมถึงการสร้าง Database ที่สามารถจัดการกับความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกคนที่อยู่ในระบบ เรามาดูกันว่า Line CRM มีความโดดเด่นด้านไหนบ้างที่จะช่วยให้เราจัดการการตลาดของเราให้มีประสิทธิภาพ

สื่อสารกับลูกค้าด้วย Line เพียงช่องทางเดียวก็เอาอยู่

Line เป็นแอปพลิเคชันที่คนไทยกว่า 40 ล้านคนได้ดาวน์โหลดมาใช้ ซึ่งมีอัตราการใช้มากกว่า 50% ของประชากรไทยทั้งหมด การทำ CRM ผ่านช่องทาง Line นั้นถือว่าตอบโจทย์การทำการตลาดสำหรับคนไทยมากกว่าผ่าน Email ที่ไม่ค่อยได้รับความนิยมมากนัก Line CRM คือการนำ Line OA มาเชื่อมต่อกับ HubSpot CRM ที่สามารถจัดการกับการส่งข้อความ การนัดหมาย การสะสมแต้ม การส่งสิทธิพิเศษได้ตรงกลุ่มความสนใจ และปิดการขายได้ในระดับบุคคล (Personalized) เราสามารถสื่อสารทุกข้อความไปจนถึงการปิดการขายได้ด้วย Line

เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาสร้างกลยุทธท์ Customize Strategy

การทำกลยุทธ์ในยุคปัจจุบันจำเป็นต้องเก็บข้อมูลหรือสร้าง Database ขึ้นมาให้เป็นข้อมูลเฉพาะของธุรกิจนั้น ๆ เพื่อสร้างข้อได้เปรียบในการกำหนดกลยุทธ์ให้เหนือกว่าคู่แข่งในตลาดเดียวกัน ซึ่ง Line CRM เป็นเครื่องมือการตลาดที่ทำให้เราสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าทุกคนที่อยู่บน Line ได้อย่างละเอียด และได้ทราบถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแต่ละคนว่าใครต้องการอะไร เช่น ความสนใจสินค้าเฉพาะบุคคล, ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า และจำนวนแต้มที่สะสม หรือข้อมูลการซื้อทั้งหมดเราสามารถนำมาต่อยอดพัฒนาธุรกิจได้

จัดการระบบหลังบ้านแทนแอดมินด้วยระบบอัตโนมัติ

เมื่อฐานข้อมูลลูกค้าเริ่มเยอะขึ้นย่อมทำให้การจัดการกับข้อมูลนั้นเป็นเรื่องยาก ทั้งการส่งข้อความ ทั้งการจัดการกลุ่มลูกค้าที่เป็นสมาชิกในระบบ Line CRM สามารถตั้งค่าให้กระบวนการทำงานของเราเป็นระบบอัตโนมัติได้ เช่น เราสามารถตั้งค่าการส่งข้อความไปหาลูกค้าที่ลงทะเบียนเข้ามาได้แบบอัตโนมัติ และยังตั้งค่าการส่งข้อความล่วงหน้าได้ด้วย Workflows Automation หรือตั้งค่าการแบ่ง Segment จากความสนใจบน Rich Menu และแบบฟรอ์มลงทะเบียนแบบอัตโนมัติ เป็นต้น

มีกระบวนการทำ Personalized ได้อย่างเป็นระบบ

Personalized กำลังเป็นเรื่องที่ผู้ประกอบการหลายคนสนใจ ซึ่ง Line CRM สามารถทำ Personalized ในเชิงลึกได้มากกว่า Line OA ทั่วไป เพราะการเชื่อมต่อกับ HubSpot CRM จะช่วยให้เราแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างละเอียดมากขึ้น เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้จากข้อมูลที่อยู่ในระบบ เช่น จากช่วงเวลาของการซื้อ, วันเกิด, ความสนใจสินค้า และจากระดับของสมาชิก (Tier) ยิ่งเราทราบข้อมูลของลูกค้าได้ลึกเท่าไหร่ ก็จะส่งผลให้เราสร้างคอนเทนต์ได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น

ถ้าเรากำลังมองหาเครื่องมือทำ CRM Marketing ที่ใช้งานง่ายมีระบบการทำงานที่ไม่ซับซ้อน วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้ สามารถเก็บฐานข้อมูลที่สำคัญต่อการทำธุรกิจได้ แบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างละเอียด ทำ Personalized ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติ และยังมีฟังก์ชันที่ครบเครื่องเรื่องการทำ CRM ถ้าใครสนใจกระบวนการทำการตลาดด้วย Line CRM สามารถเข้าไปดูรายละเอียดได้ที่ www.ourgreenfish.com

HUBSPOT LINE OA พร้อมฟีเจอร์น่าสนใจ ตอบโจทย์การทำ LINE CRM