เปิดสูตรลับ! วิธีใช้ ‘ลูกค้าเก่า’ ให้เพิ่มยอดขาย 10 เท่า

ธุรกิจ SME ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าใหม่ แต่กลับมองข้าม "ลูกค้าเก่า" ที่สามารถสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง หากใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม ลูกค้าเก่าสามารถเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้ถึง 10 เท่า โดยไม่ต้องใช้งบประมาณสูงเหมือนการหาลูกค้าใหม่

ทำไม SME ไทยพลาดโอกาสจากลูกค้าเก่ามากกว่า 70%

จากสถิติพบว่า ธุรกิจ SME ไทยสูญเสียโอกาสจากลูกค้าเก่ามากกว่า 70% เนื่องจากปัจจัยสำคัญต่อไปนี้

1. ไม่มีระบบติดตามลูกค้าเก่า

หลังจากปิดการขาย ธุรกิจส่วนใหญ่มักไม่ได้มีการติดตามลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามความพึงพอใจ การให้คำแนะนำเพิ่มเติม หรือการนำเสนอโปรโมชันพิเศษ

วิธีแก้ไข

• ใช้ CRM Automation ในการส่งอีเมลหรือ SMS แจ้งโปรโมชันให้ลูกค้าเก่า
• ตั้ง Chatbot ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า เพื่อช่วยปิดการขายรอบใหม่

2. ไม่มีแรงจูงใจให้กลับมาซื้อซ้ำ

ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการ เหตุผลที่ดีในการกลับมาซื้อสินค้าเดิม หากไม่มีความแตกต่างหรือสิทธิพิเศษ พวกเขาอาจเลือกลองสินค้าใหม่จากคู่แข่ง

วิธีแก้ไข

• ตั้งระบบ "Exclusive Membership" ที่มอบสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า
• ให้ ส่วนลดพิเศษ หรือของแถมเฉพาะลูกค้าเดิม

3. ไม่มีระบบวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

ธุรกิจที่ไม่มีข้อมูล Insight ของลูกค้า จะไม่สามารถนำเสนอข้อเสนอที่ตรงใจได้ เช่น ลูกค้าเคยซื้อสินค้าไปนานแล้วแต่ไม่ได้รับการเตือนให้กลับมาซื้ออีก

วิธีแก้ไข

• ใช้ Marketing Automation เพื่อวิเคราะห์ Customer Journey
• ตั้ง Retargeting Ads เพื่อกระตุ้นลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อ

เทคนิค "Referral Marketing" ให้ลูกค้าเก่าพาลูกค้าใหม่มาเอง

Referral Marketing หรือการตลาดแบบแนะนำ เป็นกลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ของลูกค้าเก่า เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ วิธีการนี้มีประสิทธิภาพสูง เนื่องจาก

• ความน่าเชื่อถือ: การแนะนำจากคนรู้จักทำให้ผู้รับคำแนะนำมีความมั่นใจในสินค้า/บริการมากขึ้น
• ต้นทุนต่ำ: การใช้ลูกค้าเก่าเป็นผู้แนะนำ ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

วิธีการนำ Referral Marketing มาใช้

1. สร้างโปรแกรมแนะนำเพื่อน: มอบสิทธิพิเศษหรือส่วนลดให้กับลูกค้าที่แนะนำเพื่อนมาใช้บริการ
2. ให้รางวัลทั้งผู้แนะนำและผู้ถูกแนะนำ: เช่น ผู้แนะนำได้รับส่วนลด 10% และผู้ถูกแนะนำได้รับส่วนลด 5% ในการซื้อครั้งแรก
3. ใช้ระบบติดตามที่มีประสิทธิภาพ: เพื่อให้แน่ใจว่าการแนะนำถูกบันทึกและมอบรางวัลอย่างถูกต้อง
4. ใช้ Social Proof ให้เกิดประโยชน์: รีวิวจากลูกค้าเก่า เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด จึงจำเป็นต้องกระตุ้นให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์ผ่านโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น บริษัท Grab ใช้กลยุทธ์ Referral Marketing โดยมอบเครดิตการใช้งานฟรีหรือส่วนลดให้กับทั้งผู้แนะนำและผู้ถูกแนะนำ ส่งผลให้ฐานลูกค้าเติบโตอย่างรวดเร็ว

วิธีตั้ง "Exclusive Membership" ให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ

การสร้างความพิเศษให้กับลูกค้าเก่า เป็นวิธีที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและอยากกลับมาซื้อซ้ำ การตั้งโปรแกรมสมาชิกพิเศษ (Exclusive Membership) เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนในการสร้าง Exclusive Membership

1. กำหนดสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก: เช่น ส่วนลดพิเศษ, สินค้าใหม่ก่อนใคร, หรือบริการส่งฟรี
2. สร้างระบบสะสมแต้ม: ให้ลูกค้าสะสมแต้มจากการซื้อสินค้า เพื่อแลกรับของรางวัลหรือส่วนลด
3. จัดกิจกรรมพิเศษสำหรับสมาชิก: เช่น งานเปิดตัวสินค้าใหม่เฉพาะสมาชิก หรือเวิร์กช็อปฟรี
4. สื่อสารอย่างต่อเนื่อง: แจ้งข่าวสารและโปรโมชั่นผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวก เช่น LINE OA หรืออีเมล

การมีโปรแกรมสมาชิกที่น่าสนใจ จะช่วยสร้างความภักดีและกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เช่น Amazon Prime ที่มีบริการส่งฟรี และสิทธิพิเศษมากมาย ทำให้ลูกค้าต้องการสมัครสมาชิกและกลับมาซื้อซ้ำ

สรุป

• ลูกค้าเก่าเป็นทรัพยากรที่ SME มองข้ามไม่ได้ เพราะสามารถสร้างยอดขายได้มากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 10 เท่า
• Referral Marketing เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยดึงลูกค้าใหม่จากลูกค้าเก่า โดยไม่ต้องลงทุนโฆษณาสูง
• Exclusive Membership เป็นวิธีที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ผ่านการให้สิทธิพิเศษและรางวัลจูงใจ

หากธุรกิจของคุณต้องการ เพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าเดิม การนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มรายได้แบบยั่งยืน

อ่านบทความเพิ่มเติม :

เจาะตลาดเฉพาะกลุ่มอย่างไรให้ SME แข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ได้

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com