<img src="//trc.taboola.com/1081267/log/3/unip?en=page_view" width="0" height="0" style="display:none">
 

Personalization & Contextualization กลยุทธ์การตลาดที่เปลี่ยนเกมปี 2025

Audio Version
Personalization & Contextualization กลยุทธ์การตลาดที่เปลี่ยนเกมปี 2025
6:26

การตลาดแบบเดิมที่ใช้ข้อความเดียวกันสำหรับทุกคนเริ่มล้าสมัย Personalization (การตลาดแบบเฉพาะบุคคล) และ Contextualization (การตลาดตามบริบท) กลายเป็นกลยุทธ์หลักที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงใจ และสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้น

ปี 2025 เป็นปีที่การทำ Personalization และ Contextualization พัฒนาไปอีกขั้น โดยการใช้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI), บิ๊กดาต้า (Big Data) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) เพื่อสร้างการตลาดที่สามารถเข้าใจลูกค้าแบบลึกซึ้งและปรับเปลี่ยนเนื้อหาตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์

Personalization : การตลาดเฉพาะบุคคลที่ไปไกลกว่าชื่อและอีเมล

  • การตลาดแบบ Hyper-Personalization
    ในปี 2025 แบรนด์ไม่ได้แค่ใช้ชื่อของลูกค้าในอีเมลหรือแนะนำสินค้าเท่านั้น แต่ไปไกลถึงระดับ Hyper-Personalization ซึ่งใช้ AI และ Machine Learning วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ เพื่อคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาต้องการก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวเสียอีก

เช่น Amazon และ Netflix ใช้อัลกอริทึมวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าและคอนเทนต์ที่ตรงใจ ซึ่งกว่า 35% ของยอดขาย Amazon และ 75% ของเนื้อหาที่ผู้ใช้ Netflix รับชม มาจากระบบแนะนำเฉพาะบุคคล

  • การทำ Personalization ในทุกช่องทาง (Omnichannel Personalization)
    ลูกค้าในปี 2025 คาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านเว็บไซต์ แอปมือถือ หรือหน้าร้าน การตลาดแบบ Omnichannel Personalization ทำให้การส่งสารมีความสอดคล้องกัน

เช่น Starbucks ใช้ข้อมูลจากแอปมือถือ วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และเสนอโปรโมชันที่ตรงกับเครื่องดื่มโปรด หรือ Apple Music และ Spotify แนะนำเพลย์ลิสต์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการฟังของแต่ละคน

  • AI-Generated Personalization
    การใช้ Generative AI ในการตลาดทำให้สามารถสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคลแบบอัตโนมัติ เช่น AI สามารถสร้างโฆษณาที่เปลี่ยนรูปภาพหรือข้อความตามบุคคลที่รับชมได้
    My CTA (15 July 2024 9:59)

เช่น Meta (Facebook) ใช้ AI สร้างโฆษณาแบบ Dynamic Creative Optimization (DCO) ที่สามารถเปลี่ยนองค์ประกอบของโฆษณาตามพฤติกรรมของแต่ละบุคคลแบบอัตโนมัติ


Contextualization : การตลาดที่ส่งข้อความถูกที่ ถูกเวลา ถูกบริบท

Personalization เป็นการรู้จักลูกค้าแต่ละคน แต่ Contextualization เป็นการเข้าใจว่าลูกค้าอยู่ในสถานการณ์ใดและต้องการอะไร ณ ขณะนั้น

  • Contextual Advertising โฆษณาตามบริบทแทนการติดตามพฤติกรรม
หลังจากที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่าง GDPR และ CCPA มีผลบังคับใช้ การใช้คุกกี้บุคคลที่สามลดลง แบรนด์หันมาใช้โฆษณาตามบริบทมากขึ้น
Shaping the Future with Customer Platforms and AI in 2025

ตัวอย่างเช่น Google และ YouTube ใช้ AI วิเคราะห์เนื้อหาบนหน้าเว็บหรือวิดีโอ แล้วแสดงโฆษณาที่ตรงกับบริบท เช่น หากมีคนกำลังดูวิดีโอเกี่ยวกับการเดินทาง AI จะเลือกโฆษณาเกี่ยวกับโรงแรมหรือสายการบินโดยอัตโนมัติ

  • Location-Based Marketing การตลาดตามสถานที่
แบรนด์สามารถใช้ Geofencing และ GPS เพื่อส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น Burger King เคยใช้แคมเปญ Whopper Detour ที่ส่งคูปองส่วนลดให้ลูกค้าที่เข้าใกล้ร้าน McDonald’s กระตุ้นให้ลูกค้าหันไปซื้อที่ Burger King แทน
shutterstock_2304565517

การตลาดตามช่วงเวลาและเหตุการณ์ Contextualization ยังหมายถึงการส่งสารที่ตรงกับช่วงเวลา เช่น Starbucks อาจส่งโปรโมชันเครื่องดื่มร้อนในช่วงเช้า หรือ Nike อาจโฆษณาชุดออกกำลังกายในช่วงต้นปีที่คนมักตั้งเป้าหมายฟิตหุ่น


กรณีศึกษาของแบรนด์ที่ใช้ Personalization และ Contextualization ได้อย่างยอดเยี่ยม

  1. Amazon
    • ใช้อัลกอริทึมแนะนำสินค้าส่วนบุคคลที่ช่วยเพิ่มยอดขายถึง 35%
    • ส่งอีเมลแจ้งเตือนเมื่อสินค้าที่ลูกค้าเคยดูมีโปรโมชัน
  2. Spotify
    • เพลย์ลิสต์ "Discover Weekly" ที่แนะนำเพลงตามพฤติกรรมการฟังของแต่ละบุคคล
    • Spotify Wrapped ที่สรุปพฤติกรรมการฟังของลูกค้าแต่ละคนในรอบปี
  3. Starbucks
    • ใช้แอปมือถือวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและเสนอโปรโมชั่นที่เฉพาะบุคคล
    • มอบรางวัลพิเศษตามความถี่ในการซื้อของลูกค้า
  4. Burger King
    • ใช้ Geofencing เพื่อดึงลูกค้าจากคู่แข่งโดยส่งคูปองส่วนลด Whopper ให้ลูกค้าที่อยู่ใกล้ร้าน McDonald's
  5. Netflix
    • ระบบแนะนำคอนเทนต์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ทำให้ 75% ของสิ่งที่ผู้ใช้รับชมมาจากคำแนะนำส่วนบุคคล

Personalization + Contextualization = การตลาดแห่งอนาคต

ธุรกิจที่ต้องการสร้างความแตกต่างและเติบโตในปี 2025 ต้องใช้ทั้ง Personalization และ Contextualization ควบคู่กัน

  • Personalization ทำให้แบรนด์เข้าใจและสื่อสารกับลูกค้าในระดับบุคคล
  • Contextualization ทำให้แบรนด์สามารถส่งสารที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อนำสองสิ่งนี้มาผสานกัน ธุรกิจสามารถ เพิ่มอัตรา Conversion, ลดต้นทุนโฆษณา และสร้าง Brand Loyalty ได้อย่างมหาศาล โดยไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าจำนวนมาก

อ้างอิง : 

  • HubSpot Blog. (2024). "How to Identify and Overcome Ad Fatigue." Retrieved from blog.hubspot.com
  • Marpipe. (2024). "Ad Fatigue: How to Identify and Fix It." Retrieved from marpipe.com
  • Funnel.io. (2024). "What is Ad Fatigue and How to Avoid It?" Retrieved from funnel.io
  • Statista Research Department. (2024). "Personalization in Marketing Trends 2025." Retrieved from

    statista.com

อ่านบทความเพิ่มเติม :

ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มเป้าหมายด้วย PERSONALIZATION MARKETING

Contact Sales Add line

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com

 

LINE Connect

OGF Podcast