สิ่งท้าทายที่ต้องเผชิญในการทำ Digital Marketing Transformation (ภาคจบ)

ในตอนที่แล้วเราพูดถึงสิ่งท้าทายในการทำ Digital Marketing Transformation กันไปแล้วสองด้าน ในตอนนี้เราจะมาพูดถึงด้านที่เหลือกันบ้าง

สิ่งท้าทายที่คุณต้องเผชิญเมื่อทำ Digital Marketing Transformation

ความท้าทายในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้ายุคดิจิทัล ลูกค้าดิจิทัลในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจากองค์กร

Digital Marketing Transformation

ความคาดหวังที่สูงเหล่านี้ผลักดันให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ และทำให้องค์กรต่างๆ ต้องก้าวออกไปตอบสนองความต้องการของลูกค้า

Forrester Research กำหนดความสำคัญแก่องค์กรที่จัดลำดับประสบการณ์ของลูกค้าไว้ในฐานะ บริษัทที่มุ่งเน้นด้านกลยุทธ์ พลังงานและงบประมาณในกระบวนการเพื่อเพิ่มความรู้ ความเข้าใจ และปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และจัดลำดับความสำคัญเหล่านี้เหนือการรับมือกับอุปสรรคในตลาดการแข่งขันแบบเดิม

สิ่งท้าทายที่คุณต้องเผชิญในการทำ DIGITAL MARKETING TRANSFORMATION (ภาคแรก)

สำหรับการทำ ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง ทรานฟอร์เมชั่น ที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าต้องเป็นจุดศูนย์กลางสำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด และเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การปรับปรุงระบบดิจิทัลต้องเป็นแบบเฉพาะตัว ความท้าทายคือ การทำความเข้าใจกับความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้ายุคดิจิทัล รวมไปถึงการกำหนดประสบการณ์การใช้บริการที่ลูกค้าจะได้รับ

จากการรายงานใน "Digital Transformation Report" โดย Altimeter Group เทคโนโลยีไม่ใช่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยนแปลงของ ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง ทรานฟอร์เมชั่น แต่ความคาดหวังและประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลต่างหากที่จะส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงทางด้านดิจิทัลในระดับที่สูงอย่างคาดไม่ถึง

4 ปัจจัยชี้เป็นชี้ตายในการทำ BUSINESS TRANSFORMATION SUCCESS นั้นมีอะไรบ้าง

การวิจัยเพิ่มเติมจาก Altimeter Group ในหัวข้อว "สถานการณ์ Digital Transformation ในปี 2016" แสดงให้เห็นว่า 55% ของผู้บริหารที่รับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงทางด้านดิจิทัลคิดว่า "การพัฒนาความสัมพันธ์ในเชิงพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้า" เป็นปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม 71% ของนักการตลาดระบุว่า ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและผลกระทบที่มาจากลูกค้าความท้าทายในการ

เอาชนะแนวคิดการตลาดแบบดิจิทัล

“การแปลงเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ใช่เรื่องเร่งด่วน”

ความคิดที่ขัดแย้งในแนวคิดการตลาดแบบดิจิทัลก็คือ ตราบใดที่รายได้ขององค์กรยังคงสูงพอและอยู่ในระดับที่ผู้บริหารระดับสูงพอใจ เมื่อนั้นผู้บริหารก็มักจะคิดว่าไม่มีความเร่งด่วนหรือจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดไปยังคู่แข่ง องค์กรจำเป็นต้องทำงานและสื่อสารวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการด้าน ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง ทรานฟอร์เมชั่น

จากผลการวิจัยของ Capgemini "The Talent Gap: การพัฒนาทักษะสำหรับองค์กรดิจิทัลในปัจจุบัน" พบว่า 87% ขององค์กรคิดว่าการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลทำให้มีความได้เปรียบในการแข่งขันนอกจากนี้ Capgemini Consulting และ MIT Sloan Management Review ยังพบว่า 78% ของผู้บริหารอาวุโสพิจารณาการทำ digital marketing transformation ว่าเป็นส่วนสำคัญในการเติบโตของบริษัท นอกจากนี้ 51% ของ CMO ยังเชื่อว่า การปรับปรุงระบบดิจิทัลมีความสำคัญในการนำไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจภายในระยะเวลา 12 เดือนและ 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า ความเร็วในการสร้างสรรค์ปละปรับใช้นวัตกรรมในบริษัทของพวกเขานั้นช้าเกินไป

ความท้าทายในการเปลี่ยนไปทำงานบนมือถือ

ประสบการณ์การเข้ารับบริการของลูกค้าได้รับอิทธิพลส่วนใหญ่มาจากเทคโนโลยีเคลื่อนที่ ซึ่งกำลังพัฒนาและแพร่ขยายอย่างรวดเร็ว การพัฒนาที่รวดเร็วนี้ทำให้ความต้องการของลูกค้าดิจิทัลเคลื่อนไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์ที่เมื่อไม่นานมานี้ยังมีให้ใช้อยู่แค่ในเครื่องพีซีเท่านั้น แต่ตอนนี้คาดว่าเกือบทุกซอท์ฟแวร์จะสามารถใช้งานบนโทรศัพท์มือถือได้ การตอบสนองความต้องการของลูกค้าดิจิทัลผ่านโทรศัพท์มือถือ ถือเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับในหลาย ๆ บริษัท

Merkle | RKG ได้วิเคราะห์เว็บไซต์ของ Fortune 500 และพบว่าประมาณครึ่งหนึ่งของพวกเขาไม่เป็นไปตามมาตรฐานการใช้งานง่ายของ Google เป็นผลให้บริษัทเหล่านี้อาจสูญเสียตำแหน่งในการจัดอันดับของฟอร์จูน

Google ได้ประกาศว่าจะย้ายไปใช้การจัดทำดัชนีที่วัดจากมือถือเป็นครั้งแรก ซึ่งหมายความว่าหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาจะขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่แสดงบนมือถือ และจะให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือก่อน นี่อาจทำให้เกิดผลกระทบอย่างรุนแรงต่อการดำเนินธุรกิจ ตามการคาดการณ์ของ eMarketer ในปี 2019 กว่า 65% ของประชากรสหรัฐจะมีการใช้งานโทรศัพท์มือถือ