Marketing Automation เพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจกลุ่ม Healthcare ได้อย่างไร?

จริงมั้ย? ที่การทำ Marketing Automation สามารถเพิ่มประสิทธิภาพระดับสูงให้กับธุรกิจได้จริง โดยเฉพาะกลับธุรกิจกลุ่ม Healthcare ไม่ว่าจะโรงพยาบาล สถานพยาบาล คลินิกต่าง ๆ เพราะพฤติกรรมการค้นหา ตามหาสิ่งที่น่าสนใจ หรืออยากรู้ของกลุ่มลูกค้าเปลี่ยนไป ทุกคนมีอุปกรณ์ในการเข้าถึงข้อมูลมากกว่า 1 อย่างในมือ อีกทั้งช่วงเวลาในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตปัจจุบันไม่มีขอบเขตในการค้นหา ไม่ว่าจะเวลาไหน อยู่ที่ไหน ใครก็สามารถค้นหาศึกษาข้อมูลในสิ่งที่ตนเองอยากรู้ได้ทุกเวลา ทำให้การทำ Automation สามารถเพิ่มประสิทธิภาพระดับสูงให้กับธุรกิจได้จริง เพื่อให้ทุกช่วงเวลาธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้ในเบื้องต้น ต่อเนื่องโดยไม่ต้องรอแอดมิน หรือรอให้ถึงเวลาทำการ เป็นการลดการทำงานของทีมงาน และทำให้ผู้ที่สนใจในธุรกิจของเราได้รับข้อมูลที่ตรงใจจากการวาง Flow ที่ผ่านการคิดวิเคราะห์จาก Data และทีมการตลาดมาแล้วได้แบบ 24 ชั่วโมง ผ่านการทำ Automation

ซึ่งในปัจจุบัน ธุรกิจกลุ่ม Wellness&Healthcare ถือเป็นอีกหนึ่งกลุ่มที่เริ่มเข้ามาศึกษา และใช้การทำ Automation ผ่านระบบ Hubspot กันมากขึ้น เพราะผู้ที่ให้ความสนใจ หรือมีโอกาสที่จะเข้ามาเป็นลูกค้า หรือบุคคลที่ต้องการหาข้อมูลในกลุ่มสุขภาพ มักจะชอบกดค้นหาในเวลาว่างหลังเลิกงาน หรือตอนกลางคืนก่อนเข้านอนซึ่งเป็นเวลานอกทำการของพนักงาน จึงไม่แปลกใจที่ทำให้หลาย ๆ บริษัทในกลุ่ม Healthcare จึงตามหาระบบที่จะมาเก็บความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ ยกระดับ กระตุ้นความน่าสนใจถึงแม้ว่าจะอยู่ในช่วงนอกทำการก็ตาม

ทำความรู้จักกับระบบ Hubspot

HubSpot ถือเป็นการทำตลาดรูปแบบใหม่ที่กำลังเป็นที่จับตามองของทั่วโลก เพราะในปัจจุบันก็แข่งขันทางธุรกิจเป็นไปอย่างดุเดือด ทำให้ทุกขั้นตอนในการวางแผนจำเป็นต้องรัดกุม เต็มไปด้วยข้อเท็จจริง (Fact) และข้อมูลจากลูกค้ามากที่สุด Hubspot จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับการทำงานในกระบวนการด้านการตลาดได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่การตรวจสอบ ตามหาผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า กระตุ้นความสนใจ จนไปจบลงด้วยกระบวนการขายที่รวดเร็วและง่ายขึ้น เข้ามาช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการ ทางการตลาดได้อย่างรวดเร็ว และสะดวกสบาย อีกทั้งสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า ดึงให้กลุ่มที่สนใจและเป็นลูกค้าคุณอยู่แล้วกลับมาซื้อซ้ำ ผ่านกระบวนการตลาดแบบอัตโนมัติ ตามโครงสร้างที่คุณวางไว้

แล้วการทำ Automation ผ่าน Hubspot สร้างโอกาสให้กลุ่มธุรกิจ Wellness&Healthcare ได้อย่างไร?

เมื่อเราได้รู้จักกับการทำงานของระบบ Hubspot ในเบื้องต้นแล้ว ระบบนี้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ากลุ่ม Healthcare ได้เพราะสิ่งสำคัญคือธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความน่าเชื่อถือ ทำให้กลุ่มเป้าหมายเจอเราบ่อย ๆ ผ่านการให้ข้อมูลที่ตรงใจกับกลุ่มเป้าหมาย ยิ่งหากเป็นการเห็นข้อมูลที่พูดถึงปัญหา ความกังวล การแก้ปัญหา หรือบริการที่เป็นความต้องการที่อยู่ในใจมานาน มีการวอร์มกลุ่มเป้าหมายเดิมซ้ำ ๆ ยิ่งสร้างความคุ้นเคย สร้างความมั่นใจในลูกค้าให้กับธุรกิจมากเท่าไร ยิ่งเป็นการสร้างโอกาสให้เขาเหล่านี้ทักเข้ามาและตัดสินใจเข้ารับบริการมากเท่านั้น และระบบ Hubspot นี้จะมีฟังกชันในการส่งข้อมูลให้ลูกค้าได้แบบอัตโนมัติผ่าน Flow ที่ทีมการตลาดได้วางแผนมาเป็นอย่างดี เพื่อให้สามารถผลักดันผู้ที่เข้ามารู้จัก สนใจเรา เข้าใกล้การเป็นลูกค้าตัวจริงได้เร็วที่สุด

Hubspot สามารถเชื่อมต่อกับทุกช่องทางการสื่อสารของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะรู้ได้ทันทีว่าใครติดต่อหรือเข้ามาในเว็บไซด์ผ่านโฆษณา หรือช่องทางไหน สนใจส่วนใด คลิกอ่านข้อมูลใด ให้ความสนใจในบริการส่วนไหนผ่านการคลิกเข้ารับชมมากเป็นพิเศษ สิ่งนี้ถือเป็นข้อมูลสำคัญที่คุณสามารถนำไปใช้ในการโฆษณา ทำการตลาด หรือแม้กระทั่งใช้เป็นข้อมูลเบื้องต้นในการสร้างสินค้าและบริการรูปแบบใหม่ ๆ ได้
ต่อยอดมาจากการเก็บข้อมูลของลูกค้าได้อย่างแยบยลด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือ Segmentation ขั้นตอนนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ Automation มากขึ้น เพราะ Workflow ที่ทีมการตลาดสร้างขึ้นมาแต่ละชุดก็จะเฉพาะเจาะจง ระบุปัญหา ความต้องการ โปรโมชั่น และการเจาะจงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าให้ความสนใจโดยใช้ลักษณะของลูกค้าในกลุ่มที่คุณทำการแบ่งกลุ่มไว้แล้วมาเป็นตัวกำหนด เมื่อข้อมูลที่น่าสนใจถูกส่งไปหาคนที่มีโอกาสสนใจ มีความต้องการ หรือเคยค้นหามาด้วยตัวเองแล้ว ย่อมมีโอกาสมากกว่าการป้อนข้อมูลแบบหว่านแห ซึ่งส่งข้อมูลไปให้คนที่ไม่ได้สนใจในเรื่องนั้น ๆ อาจจะทำให้คนที่รับข้อมูลนั้นเกิดความรำคาญ มองธุรกิจของเราลบ และจัดการบล็อกช่องทางในการรับข่าวสารข้อมูลของเราไปในที่สุด
การทำ Automation ยังเป็นหนึ่งในจุดเด่นด้านความรวดเร็วที่สามารถตอบสนองลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพราะความต้องการของลูกค้านั้นก็ไม่มีเรื่องของเวลาเข้ามาเป็นตัวกำหนดก็เช่นกัน
ไม่ใช่แค่เพียงการดึงคนที่ไม่เคยรู้จักเราให้เข้ามารู้จัก สนใจ และปิดการขายกลายมาเป็นลูกค้ารายใหม่ของคุณได้เท่านั้น แต่การทำ Automation ยังสามารถสร้าง Workflow เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเก่ารู้สึกถึงความเป็นคนสำคัญ ซึ่งอาจจะเป็นการส่งข้อมูลสินค้าและบริการที่มีความใกล้เคียงกับสิ่งที่เป็นปัญหาของลูกค้า อัปเดตข้อมูลใหม่ ๆ ของบริการที่ลูกค้าเคยตัดสินใจซื้อ รวมไปถึงการส่งข้อมูลโปรโมชั่นที่น่าสนใจของผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าที่เคยใช้บริการไปอีกด้วย

นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่ Hubspot สามารถมอบความสะดวกสบาย เพิ่มประสิทธิภาพให้การทำงานได้อย่างเหนือชั้นเท่านั้น แต่การทำ Marketing Automation และทำการตลาดในส่วนอื่น ๆ ผ่านระบบ Hubspot ยังสามารถต่อเติม และส่งเสริมธุรกิจของคุณให้สามารถเดินหน้าได้อย่างเต็มศักยภาพ ให้ใช่แค่เพียงกับกลุ่มธุรกิจประเภท Healthcare เท่านั้น แต่ไม่ว่าจะธุรกิจไหนก็สามารถเก็บข้อมูลได้อย่างเป็นระบบ เพื่อต่อยอดในการทำ Automation และสามารถนำพาธุรกิจก้าวกระโดดได้ผ่าน Hubspot โดยมี Ourgreenfish เป็นผู้ช่วยสำคัญของคุณได้ทั้งสิ้น