กรณีศึกษาใช้ Customer Retention Strategy ช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

ทำไม "ลูกค้าเก่า" จึงสำคัญกว่าที่คิด? คุณรู้หรือไม่ว่า “การหาลูกค้าใหม่” อาจมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า และการเพิ่มอัตราการคงอยู่ของลูกค้าเพียง 5% อาจเพิ่มกำไรได้มากถึง 25-95% ในยุคที่ค่าโฆษณาออนไลน์พุ่งสูง และการแข่งขันในตลาดดุเดือด Customer Retention Strategy กลายเป็นอาวุธลับของธุรกิจที่ต้องการเติบโตแบบยั่งยืน

Shopee : Retention ด้วย Loyalty & Gamification

Shopee Coins & Voucher แบบ Personalized

Shopee ไม่ได้ใช้แค่คูปองลดราคาอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า แต่ ใช้พฤติกรรมของผู้ใช้ในการเสนอข้อเสนอแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Offers) ผ่าน AI และระบบ CRM ที่วิเคราะห์การซื้อย้อนหลัง ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าข้อเสนอ "เหมาะกับตัวเอง"

shutterstock_2443722647

กิจกรรม Shopee Games สร้าง Habit Loop

ผ่านฟีเจอร์ “Shopee Shake” หรือ “Shopee Farm” ทำให้ผู้ใช้กลับมาเปิดแอปทุกวันเพื่อสะสมรางวัล
นี่คือกลยุทธ์ Retention ด้วยความบันเทิง (Gamification) ที่มีพื้นฐานจากพฤติกรรมศาสตร์

Flash Sale & Push Notification ที่ไม่ก้าวร้าว

Shopee ใช้ Push Notification อย่างมีจังหวะ ส่งเฉพาะช่วงที่ผู้ใช้มักซื้อสินค้าประจำ สร้างความรู้สึกว่าแบรนด์ "เข้าใจจังหวะชีวิต" โดยไม่สร้างความรำคาญ

Starbucks : จากคาเฟ่สู่ Community ด้วย App

Starbucks Rewards = พลังแห่ง Loyalty Program

โปรแกรมสะสมดาวของ Starbucks ไม่ได้ให้แค่ “กาแฟฟรี” แต่สร้าง ระบบย่อยที่ให้ลูกค้าอยากสะสมมากขึ้น เช่น ระดับสมาชิก, ของขวัญวันเกิด, โปรโมชั่นเฉพาะสมาชิก ฯลฯ

ผลลัพธ์คือ ลูกค้า Starbucks 44% ในสหรัฐฯ มาจากกลุ่มสมาชิก Rewards

shutterstock_2499540981