เทรนด์ Digital Marketing สำหรับ B2B ประจำปี 2020

ในหลายปีที่ผ่านมา Digital Marketing มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาขึ้นทุกวัน ทั้งในด้านของรูปแบบการขายที่เปลี่ยนไปและเทคโนโลยีก็มีการพัฒนาใหม่ขึ้นเช่นกัน กลยุทธ์ทางการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนไปได้ตามช่องทางที่คุณเลือกใช้งานและแต่ช่องทางการตลาดช่วยให้บรรลุเป้าหมายแตกต่างกัน จึงไม่แปลกเลยที่เทรนด์ Digital Marketing สำหรับ B2B นั้นจะมีมาให้อัปเดตกันทุกปี ซึ่งในปี 2020 นี้ก็มีมาอัปเดตแล้ว โดยจะมีอะไรมาบ้าง มาดูกัน

Video Marketing
รู้หรือไม่ว่าการทำ Video Marketing เป็นอีกหนึ่งช่องทางการตลาดที่มีการพัฒนาแบบไม่สิ้นสุดเลย เนื่องจากการตลาดแนวนี้เป็นการตลาดแบบไม่ตายตัว สามารถพลิกแพลงการทำงานได้มากมาย ซึ่งรูปแบบของวิดีโอนั้นก็มีได้หลายรูปแบบเช่นกัน เช่น วิดีโอ How to, วิดีโอแนะนำสินค้า/บริการ, วิดีโอแบบสตอรี่, ไลฟ์สดต่าง ๆ  เป็นต้น และ Video Marketing ก็สามารถไปแปะในช่องทางต่าง ๆ ได้เช่นกัน ทั้งหน้าเว็บไซต์หรือ Emai Marketing เพื่อเป็นการดึงดูดลูกค้าหรือเสนอบริการในรูปแบบที่เข้าถึงผู้คนได้ง่ายกว่าเดิม 

Content Marketing
อีกหนึ่งรูปแบบดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งที่ได้รับความนิยม ควรให้ความสำคัญกับการเรียงลำดับเนื้อหาก่อน-หลังว่าอะไรสำคัญ ทำอย่างไรที่จะให้คอนเทนต์ของคุณได้รับความสนใจและดึงคนเข้ามายังธุรกิจของคุณให้ได้มากที่สุด การทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งเป็นกลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อของ B2B ได้ เพราะพวกเขาต้องการใช้บริการและความรู้จากผู้เชี่ยวชาญโดยตรง คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งไม่ได้ทำหน้าที่เพียงให้ความรู้แก่ผู้ใช้บริการเท่านั้น แต่ยังช่วยให้การทำ SEO ของคุณนั้นดีขึ้น ผู้ซื้อกว่า 80% ก่อนจะเริ่มใช้บริการก็มักจะค้นคว้าหาความรู้หรือข้อมูลก่อนที่จะใช้บริการ ดังนั้นต้องวางแผน Content Marketing ให้ดี เมื่อวางแผนดีแล้ว จะสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดทางการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งในด้านต่าง ๆ ได้

Inbound Marketing
อย่างคิดว่า B2B ไม่เหมาะสมกับการใช้กลยุทธ์ Inbound Marketing ธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้นด้วยการนำกลยุทธ์นี้เข้ามาใช้ นอกจากบรรลุเป้าหมายได้รวดเร็วแล้วยังทำให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องลงทุนเยอะ ก็สามารถดึงลูกค้าเข้ามาได้ง่าย ๆ อาจจะต้องใช้เวลาสักพัก แต่ก็คุ้มค่าที่ได้ลงทุน

Inbound Marketing คืออะไร สำคัญกับธุรกิจของคุณอย่างไร?
หัวใจที่สำคัญของการทำ Inbound Marketing มีอะไรบ้าง ที่คุณควรรู้

Influencer Marketing
บางธุรกิจจำเป็นต้องใช้ Influencer เพื่อช่วยให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้น เพราะพวกเขาเหล่านั้นมีอิทธิพลในสังคมออนไลน์ สินค้าหรือบริการของคุณอาจเป็นที่รู้จักได้จากผู้มีอิทธิพลที่ใช้สินค้าจริงหรือรับโปรโมทสินค้าหรือบริการให้กับคุณ ซึ่งการตลาดรูปแบบนี้ ได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดีในสังคมออนไลน์ ยิ่งถ้าผู้มีอิทธิพลเป็นคนที่มีชื่อเสียงโด่งดัง ก็จะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากกว่าเดิม และการตลาดรูปแบบนี้ก็ได้ผลตอบรับดีมาก ๆ และทำให้ฐานการตลาดของธุรกิจคุณเติบโตขึ้นได้เยอะ 

Email Marketing
ธุรกิจที่มีรูปแบบ B2B เหมาะอย่างมากสำหรับการทำ Email Marketing เพื่อให้การทำตลาดและการขายของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การตลาดผ่านอีเมลจะช่วยให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมมากขึ้นในแต่ละครั้งที่ส่งไป เพราะอีเมลมาร์เก็ตติ้งสามารถสร้างอีเมลที่เป็นส่วนตัวได้ สามารถระบุได้ว่าส่งอีเมลไปหาใคร ยิ่งถ้าหากนำเครื่องมือที่ช่วยให้ทำ Email Automation เข้ามาใช้ จะสามารถส่งอีเมลไปที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้ตามที่ตั้งค่าไว้ สิ่งที่ต้องมุ่งเน้นให้อีเมลมาร์เก็ตติ้งของคุณได้รับความสนใจคือ

• สร้างหัวข้ออีเมลให้น่าดึงดูดและน่าสนใจผู้รับจะได้เปิดอ่าน
• มี CTA เพื่อกระตุ้นให้ผู้รับทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไป
• แบ่งกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการส่งอีเมลฉบับนั้น ๆ
• สร้างเทมแพลตที่ทำให้รองรับการเปิดบนอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น PC, โทรศัพท์มือถือ เป็นต้น

แต่การทำการตลาดอีเมลแบบฉบับ B2B ก็จำเป็นต้องเน้นปัจจัยต่าง ๆ เช่น เวลา, งบประมาณ, ทรัพยากร เป็นต้น บางธุรกิจอาจประสบความสำเร็จจากการส่งอีเมลแค่ฉบับเดียว บางธุรกิจก็อาจประสบความสำเร็จจากการส่งอีเมลย้ำ ๆ แต่อีเมลจะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจและทำให้คุณได้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้

Automation
จากข้อเมื่อสักครู่จะเห็นได้ว่า สามารถนำ Automation เข้ามาใช้ในการทำการตลาดผ่านอีเมล เพื่อให้อีเมลมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่เพียงเท่านั้น Automation สามารถนำมาใช้ร่วมกับทำงานได้ตั้งแต่กระบวนการวางแผนไปจนถึงบริการหลังการขาย จัดการระบบ CRM ของคุณได้อย่างดี เก็บข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ประหยัดเวลาการทำงาน ช่วยปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว

Voice & Podcasts
เสียงเป็นอีกหนึ่งช่องทางสื่อสารที่ทำให้เกิดความเข้าใจระหว่างกันได้มากที่สุดและเสียงก็สามารถตอบโต้กับอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้ ยิ่งในตอนนี้เทคโนโลยีพัฒนามากขึ้น การนำ AI เข้ามาใช้จึงเป็นเรื่องปกติของทุกอุปกรณ์ โดยเฉพาะอุปกรณ์มือถือ ที่นำ AI เข้ามาใช้เพื่อให้การสั่งการด้วยเสียงหรือค้นหาด้วยเสียงนั้นเป็นเรื่องง่ายมากขึ้น นอกจากนี้ เสียงยังสามารถนำมาทำคอนเทนต์ได้ด้วย นั่นก็คือ Podcasts เป็นอีกหนึ่งคอนเทนต์ที่ได้รับความนิยมเช่นกัน หลาย ๆ ธุรกิจเริ่มหันมาทำพอดแคสต์มากขึ้น เพื่อให้การนำเสนอคอนเทนต์ เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายกว่าการทำคอนเทนต์ทั่ว ๆ ไป หากใช้น้ำเสียงที่น่าสนใจ ฟังเพลิน ก็จะมีผู้ฟังเข้ามาเพิ่มมากขึ้นเอง 

จะเห็นได้ว่าในแต่ละปี เทรนด์ Digital Marketing สำหรับ B2B นั้น ก็ไม่พ้นเรื่องที่อยู่รอบตัว เป็นเรื่องที่หลายธุรกิจหยิบขึ้นมาใช้แล้วแต่ยังไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร ดังนั้น หากลองหยิบกลยุทธ์เหล่านี้มาใช้และวางแผนให้ดียิ่งขึ้น อาจทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ และธุรกิจ B2B อาจเจอช่องทางการตลาดที่เหมาะสมกับแคมเปญทางการตลาดของธุรกิจได้จากเทรนด์เหล่านี้เช่นกัน

ที่มา : [1], [2]

Supattra Ammaranon x Ourgreenfish

อ่านบทความเพิ่มเติม : เทคนิคการรับมือกับ DISRUPTIVE CHALLENGER: คู่แข่งที่คุณต้องรู้ในยุคดิจิทัล