จบปัญหาการสื่อสารแบบไม่มีประสิทธิภาพด้วย Line CRM

หยุดปัญหาสื่อสารกับลูกค้าได้ไม่ตรงจุด ด้วย Line CRM ระบบที่จะช่วยพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด หนึ่งตัวช่วยที่จะทำให้คุณปิดการขายได้ง่ายขึ้น

Line CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร? ปัญหาด้านการสื่อสาร ถือเป็นอีกหนึ่งต้นเหตุสำคัญที่ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกประทับใจ ซึ่งความรู้สึกเชิงลบเช่นนี้ มักทำให้ลูกค้าไม่ตัดสินใจเลือกใช้บริการหรือซื้อสินค้าของคุณ โดยปัญหาด้านการสื่อสารก็มีหลายแบบ ทั้งปัญหาที่เกิดขึ้นจากการที่แบรนด์หรือธุรกิจของคุณจะสื่อสารกับลูกค้า และปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าต้องการสื่อสารกับคุณ

ปัญหาด้านการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อคุณยังไม่ได้ใช้ Line CRM

ลูกค้าติดต่อมาจากหลายช่องทาง ทำให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ไม่ตรงจุด และไม่ทันท่วงที เนื่องจากข้อมมูลของลูกค้ากระอยู่ตามช่องทางต่าง ๆ ไม่ได้รวมอยู่ที่เดียว
ใช้ Line OA สื่อสารกับลูกค้า แต่เมื่อมีผู้ติดตามเยอะขึ้น ทำให้ Broadcast ข้อความจนหมดโควต้า หรืออาจ Broadcast ไม่ตรงตามความต้องการ ก็อาจเสียโอกาสในการสร้างยอดขาย เนื่องจากการ Broadcast ข้อความให้ลูกค้ามากเกินไป หรือลูกค้ารู้สึกไม่ได้ประโยชน์จากสิ่งที่ได้รับ ก็อาจทำให้ลูกค้า Block Line ได้
การ Broadcast ทุกข้อความ ทุกบริการที่คุณมีให้กับผู้ติดตามทั้งหมด โดยไม่คัดสรรข้อมูลที่จะส่งให้ตามความต้องการของผู้ติดตามแต่ละกลุ่ม นอกจากจะเป็นการสื่อสารที่ไม่เกิดประโยชน์แล้ว ยังมีต้นทุนสูงอีกด้วย
การส่งข้อความผิดพลาด ก็เป็นปัจจัยหนึ่งที่ลดทอนความน่าเชื่อถือของแบรนด์หรือธุรกิจของคุณได้เหมือนกัน

ปัญหาด้านการสื่อสารเหล่านี้ ทำให้คุณปิดการขายไม่สำเร็จ และต้องเสียเงินโดยใช่เหตุ ดังนั้น หลายธุรกิจที่สื่อสารกับลูกค้าผ่าน Line ที่เผชิญกับปัญหาเหล่านี้อยู่ สามารถเปลี่ยนการสื่อสารของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย Line CRM ระบบที่สามารถตอบโจทย์ธุรกิจทุกรูปแบบ ทั้งธุรกิจขายสินค้าและบริการ คลินิก ร้านอาหาร หรือธุรกิจ B2B โดยจะช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุด ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความต้องการที่ต่างกัน ลดงานและข้อผิดพลาดด้วยระบบ Automation รวมข้อมูลจากทุกช่องทางในการติดต่อกับลูกค้าไว้ในที่เดียวด้วย Omni Channel พูดได้เลยว่าจบครบในที่เดียว

หากใช้ Line CRM แล้วคุณจะได้อะไรบ้าง?

Line CRM สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าลงในระบบ CRM เพื่อนำมาใช้ประโยชน์ในการแบ่งกลุ่มผู้ติดตามหรือลูกค้า เพื่อทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุด

HubSpot CRM Sales Management Webinar

ระบบคัดกรองอย่าง Segmentation แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความต้องการ จะทำให้คุณสามารถ Broadcast Message ด้วย Content ที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ ได้มากยิ่งขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องส่งข้อมูลให้กับทุกคน ซึ่งถือเป็นการเปลืองต้นทุนโดยใช่เหตุ เพราะฉะนั้น การแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือผู้ติดตาม แล้ว Broadcast Message ตามความต้องการของแต่ละกลุ่ม จะช่วยให้การสื่อสารสัมฤทธิ์ผลง่ายขึ้น นั่นคือ มีโอกาสปิดการขายได้ และประหยัดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ได้อีกด้วย
ลดงานและข้อผิดพลาดต่าง ๆ ด้วยระบบ Line CRM Automation ซึ่งเป็นการตั้งค่าให้ระบบทำงานอย่างอันโนมัติเพียงครั้งเดียว เช่น กำหนดให้ระบบส่ง Line Message ไปอวยพรวันเกิดของลูกค้าแบบอัตโนมัติ เป็นต้น ระบบ Automation นี้ช่วยให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสกับงานส่วนอื่น และลดโอกาสที่จะส่งข้อความผิดพลาดได้

นอกจากนี้ ยังมี Workflow Automation กระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้า เพื่อให้ปิดการขายให้ได้เร็วที่สุด ด้วยการส่งข้อความหรือข้อมูลตามที่คุณได้วาง Workflow ไว้

รวมทุกช่องทางการติดต่อลูกค้าทั้ง Facebook, E-mail, Live Chat และ Line OA ไว้ในที่เดียว แม้ลูกค้าจะติดต่อมาหาคุณจากหลายช่องทาง คุณก็รู้ได้ว่าคือคนเดียวกัน ทำให้ง่ายต่อการบริหารจัดการ ทำให้คุณสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างตรงจุด

จะเห็นได้ว่า สิ่งที่ Line CRM ทำได้นั้น ช่วยจบทุกปัญหาด้านการสื่อสารที่กล่าวไปข้างต้น และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารได้อีกด้วย เมื่อคุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด โอกาสที่จะปิดการขายได้จึงไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป