รวมเทคนิคสร้าง Customer Persona รู้จัก รู้ใจลูกค้าก่อนได้เปรียบกว่า

Customer Persona คืออะไร? ทำไมทุกธุรกิจไม่ว่าจะธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่จึงควรรู้จัก และทำความเข้าใจให้ชัดเจนเสียก่อน

Customer Persona คือ การกำหนดบุคลิก การวิเคราะห์ อธิบายลักษณะของลูกค้าของผลิตภัณฑ์ให้ออกมาเป็นคนที่มีตัวตนจริง ๆ อาจจะมาจากการใช้ข้อมูลวิจัยทางการตลาด หรือเกิดจากการศึกษา การเก็บข้อมูลด้านพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ธุรกิจเข้าใจกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพมากขึ้น เมื่อคุณได้คนที่ต้องการให้มาเป็นลูกค้าตัวจริงแล้ว ธุรกิจก็จะมองเห็นภาพชัดขึ้น รู้ได้ทันทีว่าคุณควรจะเดินไปในทิศทางใด ควรใช้ช่องทางไหนสื่อสารเป็นหลัก คอนเทนต์ สื่อ ภาพที่แสดงออกมาควรเป็นแนวไหนเพื่อให้ตัวอย่างลูกค้าในอุดมคติชอบมากที่สุด หรืออาจจะมองอีกมุมหนึ่งได้ว่า Customer Persona คือการทดลองหากลุ่มเป้าหมายอย่างรอบคอบที่สุด ทำให้ทราบว่า กลุ่มลูกค้านี้มีการตอบรับกับสินค้าและบริการอย่างไร เพื่อนำไปพัฒนาต่อ และเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญของการทำ Digital Marketing และ Content Marketing

ถ้าไม่มี Customer Persona จะเกิดอะไรขึ้น ?

แน่นอนว่าการสร้าง Customer Persona ย่อมส่งผลดีให้กับธุรกิจ แต่น้อยคนนักที่จะทราบว่า หากธุรกิจของคุณไม่มี Customer Persona หรือ ไม่ได้สร้าง Customer Persona มาตั้งแต่แรก อาจจะต้องพบกับสิ่งเหล่านี้

คุณอาจเสียโอกาสในการขายกับลูกค้าที่ใช่มากที่สุด

ทุกคนต่างทราบข้อดีของสินค้าและบริการกันดีอยู่แล้ว แต่อาจไม่ได้ทำการสื่อสาร หรือทำความรู้จักกับกลุ่มลูกค้ามุ่งหวังอย่างจริงจังเลยกลายเป็นว่าไม่สามารถระบุความแน่ชัดของสินค้าว่าทำออกมาเพื่อขายใคร? และใครคนนั้นมีความคาดหวัง มีปัญหา หรือจำเป็นต้องใช้สินค้าและบริการของเราอย่างไร อาจจะส่งผลให้เสียโอกาสในการขาย เพราะไม่รู้ว่าจะโน้มน้าวหรือกระตุ้นความต้องการกับกลุ่มเป้าหมายด้วยการพูด หรือการปิดการขายด้วยวิธีใด

อาจจะทำให้แผนการตลาดที่วางไว้ไม่มีประสิทธิภาพ

เพราะการตีกรอบกลุ่มเป้าหมายไม่ชัดเจนพอ ส่งผลไปถึงการทำคอนเทนต์ รูปภาพ เนื้อหาที่ผลิตออกมานั้น อาจจะไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าของเราจริง ๆ และรวมไปถึงค่าใช้จ่ายในการโฆษณา อาจทำให้การลงทุนลงแรงนี้เสียไปอย่างเปล่าประโยชน์ เพราะไม่สามารถสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ตามที่ต้องการ

รวมเทคนิคการทำ Customer Persona ควรเริ่มอย่างไร?

แผนการตลาดหากสามารถเริ่มต้นด้วยการวาง Customer Persona นับเป็นเรื่องดี เพราะสิ่งนี้เองที่เป็นเหมือนอาวุธที่จะทำให้คุณมีโอกาสได้เข้าใกล้ลูกค้าตัวจริงได้เร็วที่สุด แม้ว่าจะมีทรัพยากรคนและงบประมาณโฆษณาอย่างจำกัด และไม่ว่าจะเป็นกลุ่ม Startup หรือธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นดำเนินการก็สามารถทำได้ เพราะการสร้าง Customer Persona นั้นเป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะทำให้การทำงานของคุณง่ายขึ้น เพื่อให้ทุกคนในองค์กรเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและทำงานให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ควรเริ่มจากตรงไหน เพื่อให้ได้ Customer Persona มีคุณภาพและเหมาะสมมากที่สุด วันนี้เราได้รวมเทคนิคมาให้คุณเรียบร้อยแล้ว

ระดมสมอง ดึงข้อมูลมาวิเคราะห์ให้เยอะที่สุด

การทำการตลาดในยุคปัจจุบัน หลายธุรกิจที่เริ่มพัฒนาตัวเองและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแล้ว การทำงานร่วมกันของทีมก็เป็นแรงขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุด เพราะเราต้องทำการวิเคราะห์หากลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง เพื่อสร้าง Customer Persona เพื่อศึกษาพฤติกรรม ดึงคุณสมบัติ แนวโน้มความชอบด้านอื่น ๆ มาปั้นให้ใกล้เคียงกับคนที่มีตัวตนมากที่สุด ซึ่งสิ่งนี้เหล่านี้ต้องอาศัยการพูดคุย วิเคราะห์ ถกเถียง เรียนรู้จากการระดมสมอง สร้างฐานในการกำหนดคุณสมบัติของคนที่อาจจะเข้ามาเป็นลูกค้า และนำไปสู่การวิเคราะห์ในเชิงลึกต่อได้อย่างเหนือชั้น โดยข้อมูลที่นิยมใช้กันมากที่สุดคือ

ข้อมูลพื้นฐาน เพศ อายุ จังหวัด ที่อยู่ อาชีพ การศึกษา ข้อมูลทั่วไปเหล่านี้จะสามารถบ่งบอกความต้องการ หรือทำให้การแบ่งกลุ่มง่ายขึ้นได้
พฤติกรรม เคยได้ยินคำว่า “อยากเจอคนแบบไหน ให้เอาตัวไปอยู่ในสถานที่นั้น” หรือไม่? การรับรู้ถึงพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ จึงถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่จะทำให้คุณรู้ได้ว่าควรแสดงตัวเมื่อไหร่ ผ่านช่องทางใด ควรนำเสนอคอนเทนต์ประเภทใด เพื่อให้กลุ่ม Customer Persona ที่ตั้งไว้ สามารถเห็นได้มากที่สุด
ความชอบ ความสนใจ แรงจูงใจ เป้าหมาย ของ Customer Persona จะทำให้คุณรู้ได้ทันทีว่าควรจะเข้าหากลุ่มเป้าหมายที่จะกลายเป็นลูกค้าของคุณได้ด้วยวิธีไหน อย่างไร
สิ่งที่พวกเขาจะได้รับ การสร้างความสนใจที่รวดเร็วที่สุด คือการใช้ความต้องการ หรือจากปัญหาที่พวกเขาเคยพบเจอ เมื่อคุณได้ข้อมูลที่สำคัญเหล่านี้มาแล้วก็นำมาวิเคราะห์ดูว่า คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้สินค้าและบริการของคุณตอบโจทย์ และมัดใจพวกเขาจนทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าของคุณในที่สุด

Who What Why How เขาคนนั้นคือใคร?

ขยายความจากข้อแรกอีกสักหน่อย สำหรับใครที่กำลังเริ่มต้นใหม่อยู่ละก็ เราอยากให้คุณลองตั้งคำถามง่าย ๆ จาก 4 คำถามเหล่านี้

Who-ใคร? กำหนดข้อมูลพื้นฐานก่อนว่าเขาคือใคร อายุ เพศ การศึกษา ที่อยู่ รายได้ ลักษณะครอบครัว นิสัย ความชอบเป็นอย่างไร
What-อะไร? คือสิ่งที่เขาต้องการ มีเป้าหมายอย่างไร?
Why-ทำไม? สำหรับกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ (Who) มีสิ่งที่ต้องการแบบนี้อยู่ (What) แล้วทำไมเขาถึงต้องซื้อสินค้าและบริการจากคุณ?
How-อย่างไร? คนกลุ่มนี้จะเดินทางมาเจอคุณอย่างไร จากช่องทางไหนได้บ้าง?

เพียงตอบคำถามเพียง 4 ข้อง่าย ๆ เหล่านี้ ก็สามารถสร้าง Customer Persona ของคุณได้แล้ว

อย่ายึดติดกับ Customer Persona ที่คิดมากไป

สุดท้ายแล้วทุกอย่างก็เป็นข้อสมมุติฐาน เป็นสิ่งที่เราใช้ข้อมูลเข้ามาวิเคราะห์ตามความน่าจะเป็นเท่านั้น การปรับ Customer Persona เมื่อคุณได้เจอกับลูกค้าตัวจริงแล้ว ข้อมูลเหล่านั้นจะเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำการตลาดของคุณให้แม่นยำได้มากขึ้น การปรับเปลี่ยนตามข้อมูลที่ได้รับมา อาจจะทำให้คุณได้พบเจอกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าที่แท้จริงได้ไวที่สุด และที่สำคัญสินค้าบางตัวไม่จำเป็นต้องมีเพียงหนึ่ง Customer Persona เท่านั้น คุณต้องมองเห็นภาพกว้าง เพื่อให้สามารถเก็บข้อมูลของคนที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุด