--- title: เรียนรู้ศาสตร์ Data Tracking เพื่อติดปีก Digital Skill ให้ทีมการตลาด description: นักการตลาดจึงจำเป็นต้องเข้าใจแนวคิดของ Data Tracking หนึ่งใน Future Skill ที่จำเป็นต่อการบริหารธุรกิจสมัยใหม่ที่ใช้การวัดผลจากข้อมูลเป็นหลัก image: https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/data%20tracking.png --- [![logo](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/1-1%20OGF%20LOGO.png?width=300&height=145&name=1-1%20OGF%20LOGO.png)](https://ourgreenfish.com) [![logo](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2020/11/New-logo-Ourgreen.png?width=158&height=76&name=New-logo-Ourgreen.png)](https://ourgreenfish.com/) ![ ](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/Ourgreenfish_March2018%20Theme/Images/banner_bg.jpg) # เรียนรู้ศาสตร์ Data Tracking เพื่อติดปีก Digital Skill ให้ทีมการตลาด **Audio Version** [![Data Tracking](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/data%20tracking.png) ](https://blog.ourgreenfish.com/เรียนรู้ศาสตร์-data-tracking-เพื่อติดปีก-digital-skill-ให้ทีมการตลาด) 12/ 10/ 2021 [0](https://blog.ourgreenfish.com/เรียนรู้ศาสตร์-data-tracking-เพื่อติดปีก-digital-skill-ให้ทีมการตลาด#comments-listing) [Data Tracking](https://blog.ourgreenfish.com/tag/data-tracking), [เรียนรู้ศาสตร์ Data Tracking](https://blog.ourgreenfish.com/tag/เรียนรู้ศาสตร์-data-tracking) การมีกลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญต่อการทำธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม และการติดตามแผนการตลาดของเราเพื่อเพิ่มผลลัพธ์การดำเนินงานให้สูงสุดก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ปัจจุบันการ Tracking ข้อมูลหรือการติดตามผลลัพธ์ด้านการตลาดเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์สมัยใหม่ และแม้ว่าอาจจะเป็นวิธีที่นักการตลาดหรือผู้บริหารหลายคนยังไม่คุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือก็ตาม แต่ขั้นตอนการวางแผนและการดำเนินการที่ต้องใช้กระบวนคิดเพื่อสร้างสรรค์ว่าในกลยุทธ์ของเราจะเดินหน้าต่อไปได้อย่างไร จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจว่าแผนใดใช้ได้ผลและแผนใดไม่ได้ผล เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียงบประมาณไปแบบสูญเปล่า ดังนั้นนักการตลาดจึงจำเป็นต้องเข้าใจศาสตร์ของ Data Tracking หนึ่งใน Future Skill ที่จำเป็นต่อการบริหารธุรกิจและกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ที่ใช้การวัดผลจากข้อมูลเป็นหลัก   ## **Tracking System (ระบบการติดตามกระบวนการทำงาน) ** Tracking คือ ระบบที่ช่วยในการติดตามและตรวจสอบขั้นตอนการทำงาน โดยการ Tracking นั้น มีความสำคัญต่อการทำการตลาดสมัยใหม่เป็นอย่างมาก เรียกได้ว่าเป็นระบบการติดตามข้อมูลที่ขาดไม่ได้ ทั้งสามารถติดตามการทำงานของทีมการตลาดที่มีการกำหนดระยะเวลาหรือกำหนดเงื่อนไขสำคัญ ๆ ต่อการแบ่ง Segment หรือเก็บข้อมูล เป็นต้น ข้อดีของการติดตามข้อมูลคือ เพื่อให้ผลลัพธ์การดำเนินงานดีขึ้น เพราะสามารถเห็นติดตัวเลขเชิงสถิติได้ตลอดเวลา ลดปัญหาด้านการสื่อสารภายในองค์กร ลดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน ผลลัพธ์จากระบบ Tracking สามารถนำไปใช้วิเคราะห์หรือคาดการณ์แนวโน้มความสนใจของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายล่วงหน้าได้ โดยในปัจจุบันหลาย ๆ ธุรกิจเริ่มมองหาซอฟต์แวร์ที่สามารถใช้งานด้านการบริหารจัดการตลาดกันมากขึ้น และเครื่องมือเทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้เกิดทักษะใหม่ ๆ ขึ้นมา จึงเป็นเหตุผลให้ตลาดแรงงานในสายงานด้านการตลาดผลักดันให้คนรุ่นใหม่จำเป็นต้องมีทักษะการใช้เครื่องมือ MarTech ติดตัวเอาไว้ นับได้ว่าการเก็บข้อมูลและวัดผลนั้น คือส่วนสำคัญต่อการนำไปสู่กระบวนการขาย (Sales Process) ที่มีประสิทธิภาพ โดยข้อมูลที่เก็บได้จากแคมเปญต่าง ๆ หรือเก็บได้จากแบบฟอร์มหรือแบบสอบถามที่ให้กรอกในหน้า Landing Page จะส่งไปบันทึกไว้ในระบบ CRM ที่สามารถบริหารจัดการข้อมูลได้อย่างเป็นระบบ เพื่อให้คนในทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลร่วมกันได้ ที่สำคัญข้อมูลกลุ่มเป้าหมายที่ใด้แบ่ง Segment เสร็จแล้วสามารถส่งต่อให้ทีมฝ่ายขายติดต่อไปและยังมีโอกาสสูงที่จะปิดการขายได้อีกด้วย    ## **ทำไมการติดตามข้อมูลจึงสำคัญต่อการทำธุรกิจสมัยใหม่ ** มีนักการตลาดหรือผู้บริหารหลายคนบอกว่าการติดตามผลการดำเนินงานเป็นสิ่งสำคัญ แต่เพราะอะไรถึงมีความสำคัญกับกลยุทธ์สมัยใหม่ นั่นเพราะเราไม่สามารถหลีกเลี่ยงที่จะไม่ใช้ข้อมูลเชิงสถิติ เช่น การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และดู Conversion Rate เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงที่จะไม่วิเคราะห์ข้อมูลใด ๆ เลย และเราจะไม่ประสบความสำเร็จกับการตลาดอย่างแน่นอนหากไม่มีการติดตามข้อมูลการดำเนินอย่างเหมาะสม นี่คือเหตุผลที่นักการตลาดยุคใหม่ต้องมีทักษะด้าน Data Tracking **ขั้นแรก** เราต้องมีการติดตามเพื่อตรวจสอบงานที่ไม่จำเป็นหรือทิ้งแคมเปญใด ๆ ที่ทำให้สูญเสียเงินไปแบบเปล่าประโยชน์ และไม่ใช่ทุกแคมเปญที่เราทำจะประสบความสำเร็จ เราจำเป็นต้องมีวิธีในการพิจารณาว่าแคมเปญใดทำให้เราเสียเวลาและเงินไปโดยไม่ได้เงินประโยชน์กับองค์กร **ขั้นที่สอง **เราต้องติดตามเพื่อให้สามารถนำงบประมาณไปลงทุนในแคมเปญที่สร้างผลลัพธ์ในเชิงบวกได้มากขึ้น ลูกค้าของเราสามารถเพิ่มกำไรให้เราได้มากขึ้น เพียงแค่เราปิดแคมเปญโฆษณาที่ไม่ก่อให้เกิดผลกำไรและนำงบประมาณโฆษณาก้อนเดิมไปลงทุนซ้ำในแคมเปญที่สามารถทำกำไร นี่คืออีกหนึ่งวิธีการทำธุรกิจสมัยใหม่ที่วัดผลด้วยข้อมูล ตัดสินใจด้วยข้อมูล เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้ดีขึ้น [![New Marketing Plan MarTech Plan](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/8f7d0762-5bd4-46e0-b1b8-b0beacfe262b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/8f7d0762-5bd4-46e0-b1b8-b0beacfe262b) ## **การติดตามข้อมูล 4 อย่าง ที่จำเป็นสำหรับทำการตลาด** ธุรกิจ ผู้บริหาร หรือนักการตลาดในยุคปัจจุบันสามารถใช้ [HubSpot CRM](https://ourgreenfish.com/hubspot-crm-solutions/) เพื่อติดตาม Leads ทั้งหมด รวมถึง Leads ที่มาจากช่องทางออฟไลน์ได้ด้วยการสแกน QR Code เข้ามาเป็น Follower ทาง Line OA หรือจากคนที่เข้ามายังเว็บไซต์ นักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะทราบดีว่าเราไม่สามารถเรียกใช้แคมเปญที่ประสบความสำเร็จได้ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการ Tracking หรือติดตามข้อมูลจึงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญอันดับต้น ๆ ในแวดวงการตลาด เพื่อติดตามข้อมูลที่ต้องวัดผลอยู่เป็นประจำ เพื่อดูจำนวน Leads ทั้งหมดของเราในแคมเปญต่าง ๆ เราได้รวมแนวทางการ Tracking ข้อมูลจาก HubSpot CRM เพื่อเป็นแนวทางสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด   ### **Total of Leads ** ยอดรวมของ Leads (หรือ New Contacts) ไม่ว่า Leads ที่เข้ามาจะเป็นข้อมูลที่มีศักยภาพหรือไม่มีศักยภาพก็ตาม สิ่งสำคัญคือเราต้องทราบจำนวน Leads ทั้งหมดที่แคมเปญของเราดึงเข้ามา เราจะต้องมีข้อมูลนี้เพื่อคำนวณหาโอกาสในการขายของเราไปยัง MQL Stage (Marketing Qualified Leads) เพื่อสามารถติดตามและคัดกรองหาคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจากข้อมูล Leads ที่เก็บไว้ในซอฟต์แวร์ CRM   ### **Marketing Qualified Leads ** ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคัดกรองคุณสมบัติตามเงื่อนไขด้านการตลาด เราสามารถใช้ HubSpot CRM เพื่อสร้างระบบการให้คะแนนลูกค้ากลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นการระบุลูกค้าเป้าหมายที่เราต้องดำเนินการแบ่ง Segment ลำดับความสำคัญของ Contacts โดยใช้ระบบอัตโนมัติ การติดตามข้อมูลการตลาดประเภทนี้ช่วยให้นักการตลาดทราบว่าแคมเปญหรือความคิดสร้างสรรค์ประเภทใดที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยน Leads ที่ดีที่สุดให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต และฟูมฟัก หรือ Nurturing กลุ่มเป้าหมายด้วยเนื้อหา (Content) ที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจซื้อ   ### **Prospect ** Leads ที่ถูกเลือกตามการตั้งค่าเงื่อนไขการแบ่ง Segment เพื่อคัดกรอง Leads ด้วยการใช้ Workflow Automation หากคนในทีมของเราสามารถทำความเข้าใจการใช้เครื่องมือและพิสูจน์ว่าความคิดสร้างสรรค์ทางการตลาดใดที่สามารถค้นพบ Leads ที่มีศักยภาพได้มากที่สุด แน่นอนจะช่วยให้ทีมของเราวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างมั่นใจมากขึ้น   ### **Customer Acquisition Cost ** ต้นทุนในการได้ลูกค้ามาแต่ละคนนั้น เราต้องกำหนดว่าต้องใช้เงินไปกับการทำการตลาดเป็นจำนวนเท่าใดเพื่อให้ได้ลูกค้ามา การทำความเข้าใจการควบคุมต้นทุนนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้นักการตลาดเตรียมงบประมาณได้ถูกต้องก่อนจะทำการเปิดตัวแคมเปญใหม่ ๆ แต่ยังช่วยให้พวกเขาพัฒนาความรู้ของการลงทุนด้านการตลาดที่จำเป็นเพื่อดึงดูดลูกค้าในอนาคต   **ตัวแปรที่ใช้แทนค่าในสูตรการคำนวณหา Customer Acquisition Cost** - MC (Marketing Cost)= ต้นทุนทางการตลาดของแคมเปญนั้น (Amount Spent on Sales & Marketing) - CA (Customer Acquisition) = จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้จากแคมเปญนั้น (New Customers Acquired) - CAC (Customer Acquisition Cost) = ต้นทุนของการได้ลูกค้ามา 1 คน ![](https://lh5.googleusercontent.com/0AWbrPHSzEUI6Z2xfpO-2lfAxjIVOGdh2ZDlepggYLuAYr3QGJpKBFNmGvKtQGkusMSgAcJDsmg6Uj3PRZ0iDQCQU99wIwsIGw48iC8I2X7hZoM_9GrzwZm3VscpEsM9GlDTpgsYaRUM)   ### **ติดตามข้อมูลการบริหารจัดการตลาดเพื่อปรับปรุงแคมเปญ ** ขั้นตอนแรกในการทำแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใด ๆ ก็ตาม คือการกำหนดเป้าหมายและทำความเข้าใจว่าเราจะวัดผลอย่างไร เป้าหมายของเราจะเป็นตัวกำหนดว่าตัวชี้วัดว่ามีความสำคัญต่อการทำงานของทีมอย่างไรบ้าง ดังนั้นก่อนที่จะเลือกใช้ซอฟต์แวร์ที่สามารถติดตามผลการดำเนินงานด้านการตลาด เราต้องรู้เป้าหมายของการทำการตลาดก่อนเสมอ เพื่อที่จะได้เลือกใช้ข้อมูลได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น เรามักจะใช้เวลาคิดเกี่ยวกับเป้าหมายโดยรวมของแคมเปญใช่หรือไม่ ว่าต้องการเก็บข้อมูลของคนกลุ่มไหน เพื่อทำการแบ่ง Segment เราตัดสินใจว่าเราต้องการเชิญชวนให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามาลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้สินค้า วิธีการนี้เราได้ระบุตัวชี้วัดข้อมูลเฉพาะทางของแคมเปญไว้แล้วว่าต้องการข้อมูลของคนที่สนใจสินค้าจริง ๆ   ### **ติดตามวัดทางโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม (Social Metrics) ** การติดตามการตลาดสำหรับโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มสามารถช่วยบอกผลกระทบที่แชร์หรือโพสต์ ไม่เพียงแต่เป็นการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความรู้สึกนึกคิดของกลุ่มผู้ติดตามเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อผลลัพธ์ด้านการตลาดอีกด้วย การมีความเข้าใจว่าธุรกิจของเรามีการรับรู้อย่างไรจากผู้ชมทางโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และความมั่นใจในแบรนด์ของตัวเอง อัตราการติดตาม (Growth Rate) ที่ธุรกิจดึงดูดแฟน ๆ หรือผู้ติดตามโดยรวม และระดับที่ผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ทราบถึงความเกี่ยวข้องของคอนเทนต์ที่ส่งออกไปทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งมีผลต่อการดึง Leads เข้ามาจัดเก็บในระบบ CRM ด้วยการตั้งกลุ่มเป้าหมายและเชื่อมโยงกับความคิดสร้างสรรค์ใน Twitter, Facebook, Instagram และอื่น ๆ นักการตลาดสามารถทราบได้ว่าแคมเปญบนโซเชียลมีเดียใดมีส่วนช่วยส่งเสริมต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยตรง ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้วิธีการแบบ Data Tracking แสดงผลลัพธ์ที่คนในโซเชียลมีเดียได้สร้างยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือยอด Leads ที่เก็บได้จากคนที่คลิกลิงก์เข้ามายังเว็บไซต์จากแคมเปญของเราโดยแบ่งตามช่องทางต่าง ๆ นี่เป็นโอกาสสำหรับนักการตลาดในการสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทด้วยการสร้างกระบวนการติดตามข้อมูลและกระบวนการเก็บข้อมูลเพื่อมาสนับสนุนฝ่ายบริการลูกค้าหรือทีมขายให้ทำงานร่วมกันเพื่อตอบสนองต่อปัญหาการเก็บข้อมูลและการทำ Segmentation อย่างรวดเร็ว   ### **ติดตามวัดผลทางเว็บไซต์ (Website Metrics) ** การติดตามผลลัพธ์ของเว็บไซต์เป็นสิ่งที่ต้องมีในการติดตามผลการดำเนินงานการตลาดสมัยใหม่ เมื่อนักการตลาดเข้าใจจำนวนผู้เข้าชมที่เข้ามาในหน้าใดหน้าหนึ่งและอัตราการเข้าชมที่มากขึ้น จะทำให้เข้าใจแนวโน้มของการเข้าชมเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น รวมทั้งช่วยในการตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดจากข้อมูลบนหน้า Landing Page แต่ละหน้า เช่นเดียวกับการติดตามหรือวัดผลทางโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม ดังนั้นเป้าหมายของวัตถุประสงค์การขายของธุรกิจจะเชื่อมโยงกับการดำเนินการบนเว็บไซต์เพื่อพิสูจน์คุณค่าของคอนเทนต์บนเว็บไซต์นำมาสู่ผลลัพธ์ด้านการเก็บข้อมูลและปิดการขายในที่สุด   ### **ติดตามวัดผลผ่านอีเมลและจดหมายข่าว (Email Marketing and Newsletter Metrics) ** จดหมายข่าวมีความสำคัญต่อการสื่อสารของเรา แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าแผนใดใช้ได้ผล ผู้ชมของเราไม่สนใจว่าเราต้องใช้เวลากี่ชั่วโมงในการสร้างภาพกราฟิกที่น่าดึงดูด การสร้างสรรค์ข้อความ หรือคอนเทนต์ พวกเขาสนใจว่าเนื้อหาจะช่วยแก้ปัญหา ให้คำตอบที่ต้องการ หรือทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นได้อย่างไร และเป็นหน้าที่ของเราที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายคนสำคัญ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการได้รับอีเมล (Email Marketing) และการติดตามจดหมายข่าวที่มีคุณค่า นั่นเป็นเรื่องง่ายที่นักการตลาดสมัยใหม่ไม่ควรมองข้าม ยิ่งเรามีเครื่องมือที่เหมาะสมแล้วก็จะยิ่งทำให้เราทำ Email Marketing ได้ง่ายขึ้น ในปัจจุบันเราสามารถส่งข้อความหรือสื่อสารด้วยเนื้อหาคุณภาพของเราผ่านอีเมลด้วยเครื่องมือ MarTech อย่าง HubSpot CRM ได้อย่างง่ายดาย และ**สามารถติดตามอัตราการเปิดและการคลิกผ่านอีเมล**ของเราได้ การติดตามผลลัพธ์เหล่านี้ควรค่าแก่การนำไปเป็นข้อมูลด้านการวางกลยุทธ์เพื่อทำการทดสอบต่อไป เช่น จากการทดสอบในการตั้งชื่อหัวข้อหรือชื่อเรื่องของจดหมายสำหรับแจ้งข่าวสารของเรา เราอาจพบว่าอัตราการเปิดอ่านอีเมลของเราเพิ่มขึ้นเมื่อเราใช้ภาษาหรือข้อความที่เน้นบอกถึงคุณค่าของธุรกิจที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้เมื่อทดสอบอัตราการคลิกผ่าน**คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)** เราอาจจะพบว่ามีอัตราเพิ่มขึ้นเมื่อใช้ข้อความที่กระตุ้นการคลิกหรือกระตุ้นให้ดำเนินการใด ๆ เช่น "เพิ่มประสิทธิภาพทันที" “รับฟรี Ebook เนื้อหาอัดแน่น” แทนวลีที่ใช้กันอย่างแพร่หลายอย่างเช่น "อ่านเพิ่มเติม" หรือ "เรียนรู้เพิ่มเติม" การติดตามข้อมูลการสมัครและยกเลิกการสมัครเป็นตัวชี้วัดที่ดีของความสนใจ และประสิทธิภาพของการทำการตลาด ซึ่งสามารถติดตามได้ใน HubSpot CRM ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น เราต้องการเพิ่มจดหมายแจ้งข่าวสารทางอีเมลและเปิดตัวแคมเปญเพื่อกระตุ้นการสมัครใช้งานแอปพลิเคชัน หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน เรากลับมาตรวจสอบในแผนการติดตามผลลัพธ์การตลาดของเราอีกครั้งเพื่อพิจารณาว่าเราว่าแคมเปญนั้น ๆ เป็นอย่างไร และอาจจะเป็นเรื่องที่น่าเสียดายที่เราพบว่าเราไม่ได้เพิ่มข้อมูลของผู้สมัครหรือเก็บข้อมูล (Capture Leads) หรือเราพบว่าหน้าลงชื่อสมัครใช้งานแอปพลิเคชันไม่มีความเคลื่อนไหวใด ๆ เลย การติดตามข้อมูลเหล่านั้นจะบอกเราเองว่าเราควรปรับปรุงอะไรบ้าง เช่น ปรับปรุงความเข้าใจเหตุผลที่กลุ่มเป้าหมายควรสมัครใช้งานแอปพลิเคชันด้วย และแม้กระทั่งการแสดงตัวอย่างการใช้แอปพลิเคชันหรือเคล็ดลับต่าง ๆ ที่แชร์ในจดหมายข่าวสารทางอีเมล ทั้งหมดนี้เพื่อพยายามสร้างการดึงดูดให้ผู้รับอีเมลสนใจเนื้อหาของเรามากขึ้น หลังจากปรับปรุงแล้วเราอาจจะเริ่มเห็นจำนวนผู้ติดตามหรือผู้ลงทะเบียนสมัครใช้แอปพลิเคชันเพิ่มขึ้นทันที ### **การติดตามเพื่อทำ Segmentation ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ** วันนี้เราได้ทำอะไรบ้างกับข้อมูลทั้งหมดที่เราได้รวบรวมมา และเรารู้สึกตื่นเต้นไปกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากเหล่านั้นหรือไม่ สิ่งที่เราอาจไม่ทราบก็คืออาจใช้เวลานานในการหากลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่คุณรวบรวมมาได้ทั้งหมด   *** Segmentation เป็นหนึ่งในเครื่องมืออันดับต้น ๆ ที่ไม่เพียงแต่จะรวบรวมข้อมูลลูกค้า*** ***แต่ยังสามารถส่งข้อความหรือคอนเทนต์ที่มีคุณค่าไปยังบุคคลที่เหมาะสมอีกด้วย***   ด้วยความสามารถของ HubSpot CRM ในการทำ Segmentation กับข้อมูลจำนวนมากได้แบบอัตโนมัติจะทำให้การแบ่งกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อมูลความชอบหรือพฤติกรรมที่ต้องทำเป็นประจำทุกวันไม่ใช่เรื่องยาก เราสามารถเริ่มต้นใช้งานด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มของเราและอัปเดตไปยังแต่ละกลุ่มซึ่งได้กำหนดเงื่อนไขไว้แล้วว่าความสนใจของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายคนไหนควรไปอยู่กลุ่ม Segment ไหน ซึ่ง HubSpot CRM เป็น Software ที่สามารถดึงข้อมูลพร้อมกับแบ่ง Segment ได้จากแพลตฟอร์มหรือช่องทางต่าง ๆ ตามวัตถุประสงค์ของการติดตามและจัดเก็บข้อมูล เช่น การรวมข้อมูล (Contacts) เกือบ 1,000 Contacts เราไม่ต้องกังวลกับการหาวิธี Segment กลุ่มเป้าหมายเพราะเครื่องมือ MarTech สามารถช่วยให้เราแบ่ง Segment ได้แบบอัตโนมัติพร้อมกับ Tracking ข้อมูลที่เกิดขึ้นเพื่อให้เราสรุปทำรายงานได้ง่ายขึ้น หากเราต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากกิจกรรมทางการตลาด เราต้องรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลไปยังกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งมักจะหมายถึงการส่งข้อมูลไปยังกลุ่มคนที่แบ่ง Segment ไว้แล้วว่ามีโอกาสเป็นลูกค้า   ### **การติดตามข้อมูล Customer Relationship Management (CRM Tracking) ** CRM คือวิธีการติดตามลูกค้าคนสำคัญด้วยการเฝ้าดูข้อมูลและพฤติกรรมการซื้อ ในปัจจุบันเราสามารถใช้แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือเครื่องมือ CRM มาเป็นตัวช่วยในการบริหารจัดการฐานข้อมูลเหล่านี้ซึ่งช่วยลดเวลา และลดความซับซ้อนในการจัดการข้อมูลให้กับทีมการตลาด และยังถือว่าเป็นคู่หูที่ดีที่สุดของพนักงานขายในเรื่องการจัดการและติดตามผลลัพธ์ของการขาย การใช้เครื่องมือ CRM จะทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถสร้างโปรไฟล์สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดด้วยข้อมูลความสนใจ พฤติกรรม โดยระบุชื่อ บริษัท หมายเลขโทรศัพท์ แหล่งที่มาของโอกาสในการขาย และข้อมูลใด ๆ ที่เราสามารถจัดเก็บเข้ามาได้ตลอดระยะเวลาของกระบวนการขาย เครื่องมือ CRM ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันที่จะช่วยให้เราดึง Leads เข้ามา และจัดระเบียบตามแหล่งที่มาหรือแบ่ง Segment ของ Leads ได้ นอกจากนี้ระบบของ CRM จำนวนมากยังช่วยให้เราสามารถสรุปข้อมูลการขายและข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้นทำให้พนักงานของเราสามารถนำเอกสารที่สำคัญ ๆ ออกมาใช้งานเพื่อการวิเคราะห์ได้ไม่ยาก ในปัจจุบันแพลตฟอร์ม CRM ที่สร้างระบบรักษาฐานลูกค้าอย่าง [Loyalty Program](https://ourgreenfish.com/loyalty-hub-solutions/) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญที่สร้างประโยชน์และให้ความสะดวกกับชีวิตการทำงานของพนักงานขาย และยัง**สามารถช่วยให้เราจัดการกับข้อมูลสมาชิก การสะสมคะแนน และของรางวัล ได้อย่างเป็นระบบ** พร้อมกับบอกข้อมูลสำคัญของโอกาสในการขายที่ช่วยในการติดตามกระบวนการทำงานของเราได้แม่นยำ   ### **ระบบติดตามการขายสำหรับธุรกิจ (Sales Tracking System) **   #### **ทำไมธุรกิจของเราต้องใช้ระบบติดตามการขาย** เพราะการขายคืออีกหนึ่งกระบวนการสำคัญที่จะทำให้เราได้ลูกค้า ระบบติดตามการขาย หรือ Sales Tracking System จะช่วยบันทึกทุกกิจกรรมการขาย และยังให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการวางแผนการขายของเราอีกด้วย ซึ่งในปัจจุบันเราสามารถสร้าง Deal Pipeline ด้วย HubSpot CRM และป้อนข้อมูลของ Deal แต่ละ Deal ได้ ซึ่ง HubSpot CRM หรือ CRM Software ตัวอื่น ๆ มักจะมีฟีเจอร์ให้เราได้เลือกใช้อย่างครอบคลุมทำหน้าที่เป็นเลขาคอยแจ้งเตือนปฏิทิน การนัดหมาย หรือกิจกรรมการขายอื่น ๆ นอกจากช่วยให้การขายของทีมการตลาดเป็นระบบมากขึ้น ยังช่วยให้เราสรุปรายงานการขายได้สะดวกและรวดเร็ว และที่สำคัญเรายังสามารถสร้าง Stage ของการขายขึ้นมาเองได้โดยประยุกต์ใช้เครื่องมือกับกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจเพื่อคัดกรองหา Deal ที่มีโอกาสปิดการขายมากที่สุดไปจนถึงการคัด Deal ที่ไม่มีศักยภาพออกไป   #### **ระบบติดตามการขายจะช่วยยกระดับการดำเนินงานของธุรกิจได้อย่างไร** การตลาดในยุคปัจจุบันแทบจะกลายเป็นการตลาดกึ่งอัตโนมัติกันหมดแล้ว การใช้ Software เข้ามาช่วยติดตามการขาย จะช่วยให้ธุรกิจของเราค้นพบข้อมูลความเป็นจริงด้านการขาย และสามารถติดตามผลงานของพนักงานของแต่ละคนได้ พร้อมกับลดความผิดพลาดด้านข้อมูลและด้านการตัดสินใจได้อีกด้วย ทำให้เรารู้ว่าคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าคนไหนควรให้ความสำคัญมากที่สุด โดยในปัจจุบัน HubSpot CRM **คือหนึ่งใน Marketing Software ที่สามารถยกระดับการทำงานให้ทีมการตลาดทั่วโลกมีความเป็นมืออาชีพด้านการจัดการข้อมูลมากขึ้น** ช่วยจัดการทั้งแต่การจัดเก็บข้อมูลไปจนถึงการสร้างกระบวนการขายอย่างเป็นระบบ ในปัจจุบันธุรกิจต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ได้ให้ความสนใจกับการใช้เครื่องมือ MarTech ที่สามารถติดตามผลการดำเนินงาน การจัดการข้อมูล รวมถึงการสร้างกระบวนการทำงานรูปแบบใหม่ที่เป็นอัตโนมัต (Automation Marketing) ให้กับองค์กรของตน ซึ่งจะช่วยให้เราทำงานได้ผิดพลาดน้อยลงและปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้นแบบ Realtime ที่สำคัญหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดของนักการตลาดสมัยใหม่คือการเข้าใจศาสตร์ของ Data Tracking หรือ [Big Data](https://blog.ourgreenfish.com/%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B9%88%E0%B8%A1%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87-data-culture-%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3-%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%83%E0%B8%88%E0%B8%9E%E0%B8%B7%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%90%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87-big-data-%E0%B8%81%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B9%80%E0%B8%AA%E0%B8%A1%E0%B8%AD) เพื่อเจาะลึงข้อมูลผลการดำเนินงานและช่วยให้เราพัฒนาให้ธุรกิจเป็นธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ [![Registration for CTA New Marketing Plan New Martech](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/f380862b-bff5-488f-930d-81a027db98c0.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/f380862b-bff5-488f-930d-81a027db98c0) อ่านบทความที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการตลาดสมัยใหม่ด้วย Data [GROWTH MARKETING ศาสตร์การตลาดช่วยให้ธุรกิจเติบโตแบบยั่งยืน](https://blog.ourgreenfish.com/growth-marketing-%E0%B8%A8%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B8%8A%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B9%80%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%95%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%A2%E0%B8%B1%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%A2%E0%B8%B7%E0%B8%99)  [MARTECH SOLUTIONS ที่ตอบโจทย์ธุรกิจไทย](https://blog.ourgreenfish.com/martech-solutions-%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%88%E0%B8%97%E0%B8%A2%E0%B9%8C%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2)  [พนักงานควรปรับตัวอย่างไร? เมื่อจำเป็นต้องใช้ เครื่องมือ MARTECH](https://blog.ourgreenfish.com/how-should-employees-adjust-when-martech-tools-are-needed) [DATA - DRIVEN THINKING เจาะวิธีคิดการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย DATA](https://blog.ourgreenfish.com/data-driven-thinking-%E0%B9%80%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%B0%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%98%E0%B8%B5%E0%B8%84%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B9%80%E0%B8%84%E0%B8%A5%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%A2-data) [CUSTOMER DATA PLATFORM มีความสำคัญต่อการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างไร](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-data-platform) [Data Tracking](https://blog.ourgreenfish.com/tag/data-tracking) [เรียนรู้ศาสตร์ Data Tracking](https://blog.ourgreenfish.com/tag/เรียนรู้ศาสตร์-data-tracking) Share - [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/HubSpot-CRM-Module-1040x1040.png?width=300&height=300&name=HubSpot-CRM-Module-1040x1040.png) ](https://share.hsforms.com/1nDKs4D7ASWuDQSgyFMBX8w2l9di)   ### LINE Connect [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/Footer%20QR-Line.png?width=200&height=200&name=Footer%20QR-Line.png) ](https://lin.ee/eBmwiwv) ### WhatsApp [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/FFNKUY6PHYXDM1.png?width=200&height=200&name=FFNKUY6PHYXDM1.png) ](https://wa.me/message/FFNKUY6PHYXDM1)   ### Recent Posts [![8 เกณฑ์เลือก AI และ CRM สำหรับสถาบันการศึกษาไทย](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/AI%20%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%20CRM.png?width=300&name=AI%20%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%20CRM.png) 8 เกณฑ์เลือก AI และ CRM สำหรับสถาบันการศึกษาไทย ทำไมสถาบันการศึกษาไทยต้องมีเกณฑ์เลือก CRM... ](https://blog.ourgreenfish.com/8-criteria-for-selecting-ai-and-crm-for-thai-educational-institutions) [![9 ฟีเจอร์ CRM เริ่มต้นที่ธุรกิจขนาดกลางไทยต้องมี](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/9%20CRM-1.png?width=300&name=9%20CRM-1.png) 9 ฟีเจอร์ CRM เริ่มต้นที่ธุรกิจขนาดกลางไทยต้องมี ทำไมการเลือกฟีเจอร์ CRM... ](https://blog.ourgreenfish.com/9-essential-crm-features-for-thai-medium-sized-businesses) [![วิธีเลือก CRM Vendor ในไทยสำหรับปี 2026](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/CRM%20Vendor-1.png?width=300&name=CRM%20Vendor-1.png) วิธีเลือก CRM Vendor ในไทยสำหรับปี 2026 ทำไมการเลือก CRM Vendor ในไทยจึงซับซ้อนกว่าที่คิด ](https://blog.ourgreenfish.com/how-to-choose-a-crm-vendor-in-thailand-for-2026) [![ธุรกิจไทยต้องการอะไรจาก CRM แพลตฟอร์มแรก](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/CRM%20%E0%B9%81%E0%B8%9E%E0%B8%A5%E0%B8%95%E0%B8%9F%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%A1%E0%B9%81%E0%B8%A3%E0%B8%81.png?width=300&name=CRM%20%E0%B9%81%E0%B8%9E%E0%B8%A5%E0%B8%95%E0%B8%9F%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%A1%E0%B9%81%E0%B8%A3%E0%B8%81.png) ธุรกิจไทยต้องการอะไรจาก CRM แพลตฟอร์มแรก ทำไม CRM จึงสำคัญสำหรับธุรกิจไทยที่กำลังเติบโต ... ](https://blog.ourgreenfish.com/what-do-thai-businesses-want-from-their-first-crm-platform) [![9 เกณฑ์เปรียบเทียบพาร์ทเนอร์ CRM ในไทย](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/%E0%B8%9E%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%97%E0%B9%80%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%20CRM-2.png?width=300&name=%E0%B8%9E%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%97%E0%B9%80%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%20CRM-2.png) 9 เกณฑ์เปรียบเทียบพาร์ทเนอร์ CRM ในไทย ทำไมการเลือกพาร์ทเนอร์ CRM... ](https://blog.ourgreenfish.com/9-criteria-for-comparing-crm-partners-in-thailand) [![](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/data%20culture-1.png)](https://blog.ourgreenfish.com/if-we-want-to-create-a-data-culture-in-our-organization-we-must-understand-the-basics-of-big-data) ###### [ถ้าอยากสร้าง Data Culture ในองค์กร เราจะต้องเข้าใจพื้นฐานของ Big Data](https://blog.ourgreenfish.com/if-we-want-to-create-a-data-culture-in-our-organization-we-must-understand-the-basics-of-big-data) [Previous ](https://blog.ourgreenfish.com/if-we-want-to-create-a-data-culture-in-our-organization-we-must-understand-the-basics-of-big-data) [![](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/Customer%20Delight.png)](https://blog.ourgreenfish.com/customer-delight-มีความสำคัญกับ-marketing-plan-ของคุณอย่างไร) ###### [Customer Delight มีความสำคัญกับ Marketing Plan ของคุณอย่างไร](https://blog.ourgreenfish.com/customer-delight-มีความสำคัญกับ-marketing-plan-ของคุณอย่างไร) [Next ](https://blog.ourgreenfish.com/customer-delight-มีความสำคัญกับ-marketing-plan-ของคุณอย่างไร) ##### No Comments ### OGF Podcast [mailto:contact@ourgreen.co.th](mailto:contact@ourgreen.co.th) 024-609-599 contact@ourgreen.co.th [![](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2021/01/headset.svg)](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2021/01/headset.svg)[Help Center](https://help.ourgreenfish.com/) WHATSAPP  ![D64ORWVZBNF6M1-New WhatsApp QR](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/D64ORWVZBNF6M1-New%20WhatsApp%20QR.webp?width=161&height=161&name=D64ORWVZBNF6M1-New%20WhatsApp%20QR.webp)   ### WHY US - [Why Ourgreenfish](https://ourgreenfish.com/new-marketing-plan-solutions/) - [Case Studies](https://app.ourgreenfish.com/case-studies) - [Go INBOUND](https://ourgreenfish.com/inbound)   LINE [![Footer QR-Line](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/Footer%20QR-Line.png?width=145&height=145&name=Footer%20QR-Line.png)](https://lhco.li/3yg0mcj)   Copyright © 2025 Ourgreenfish. All rights reserved.     [Privacy Policy](https://ourgreenfish-4351158.hs-sites.com/privacy-policy)