8 Pain Points ด้าน Customer Retention และการแก้ปัญหาด้วย HubSpot

การรักษาลูกค้า (Customer Retention) กลายเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน “การรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้” มอบผลลัพธ์ที่คุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่หลายเท่า และลดต้นทุนจนเห็นผลชัดเจน แต่ใช่ว่าการทำ Retention จะง่ายเสมอไป ธุรกิจมักเจอ Pain Points ที่ซับซ้อน ทั้งเรื่องการสื่อสาร ช้า การไม่เข้าใจลูกค้า หรือไม่รู้จักสร้างคุณค่าอย่างต่อเนื่อง

และนี่คือ 8 Pain Points ที่เจอได้บ่อย พร้อมแนวทางแก้ปัญหาเฉพาะจุด โดยใช้เครื่องมือของ HubSpot เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความภักดีของลูกค้าอย่างแท้จริง

8 Pain Points ด้าน Customer Retention

1. บริการลูกค้าไม่เพียงพอ (Insufficient Customer Service)

ปัญหา: ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองไม่ได้รับความสนใจเพียงพอ หรือไม่ได้รับบริการที่ทันใจ
แนวทางแก้: ใช้ HubSpot Service Hub สร้าง Knowledge Base และ Self-Service Portals ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้เอง ลดความแออัดของทีมบริการ และเพิ่มความพึงพอใจได้จริง 

E  • 6 นาที

EP 17 l Hubspot Service Hub Professional: ยกระดับบริการลูกค้า

Ourgreenfish Podcast

เล่น

2. การสื่อสาร outreach ช้า หรือไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย (Delayed or Mis-Targeted Outreach)

ปัญหา: ข้อความหรือข้อเสนอไม่ตรงใจลูกค้า หรือส่งล่าช้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกละเลย
แนวทางแก้: ใช้ Workflow Automation ส่งข้อมูลช่วยเหลือหรือ follow-up แบบทันทีและ personalized ด้วย HubSpot Marketing Automation ช่วยสร้างความประทับใจทันทีที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

3. ไม่มีระบบ Self-Service ที่ทันสมัย (Lack of Modern Self-Service)

ปัญหา: ลูกค้าต้องรอคิวเพื่อรับคำตอบ ไม่สามารถแก้ปัญหาด้วยตนเองได้
แนวทางแก้: นอกจาก Knowledge Base แล้ว ใช้ Portals บน Service Hub เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูประวัติ, ติดตาม tickets และเข้าถึงคำตอบได้ทุกเวลาที่ต้องการ ทั้งช่วยลดต้นทุนและสร้างความน่าเชื่อถือ

4. ไม่มีระบบ Loyalty หรือ Rewards (No Loyalty Program)

ปัญหา: ลูกค้าไม่มีแรงจูงใจให้กลับมาซื้อซ้ำ หรือรู้สึกว่าซื้อที่ไหนก็เหมือนกันหมด
แนวทางแก้: ใช้ HubSpot CRM สร้างระบบ Rewards หรือ Loyalty Program บันทึกคะแนนและมอบสิทธิพิเศษตามพฤติกรรมจริงของลูกค้า สร้างแรงจูงใจให้ซื้อซ้ำ และยกระดับความภักดี

5. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบตั้งรับ ไม่ใช่เชิงรุก (Reactive Analytics)

ปัญหา: ทีมไม่รู้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มจะ churn หรือมีโอกาสขยายยอดซื้อแค่ไหน
แนวทางแก้: ฝึกทีม CSM ใช้ HubSpot Analytics เช่น usage data, feedback, Customer Health Score เพื่อวิเคราะห์เชิงรุก ติดตามพฤติกรรมลูกค้า และป้องกัน churn ได้ก่อนเกิด

6. ขาดการสร้างประสบการณ์แบบ Personalization (Lack of Personalization)

ปัญหา: ข้อความหรือประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับดูเหมือนเป็น mass message ไม่มีความเฉพาะเจาะจงกับแต่ละคน
แนวทางแก้: ใช้ข้อมูลจาก HubSpot CRM เพื่อส่งเนื้อหาหรือข้อเสนอที่ตรงกับลูกค้าเฉพาะเจาะจง เช่น stage ของลูกค้า, ประวัติการใช้ หรือความต้องการเฉพาะ เพิ่มการมีส่วนร่วมและความรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจเขาจริงๆ 

7. ขาดความสม่ำเสมอใน Customer Success Model (Inconsistent Customer Success Approach)

ปัญหา: ขาดกรอบการติดตามลูกค้าที่เป็นระบบ ทำให้การดูแลลูกค้าบางรายมากเกินไป และบางรายถูกละเลยจนตกหล่น
แนวทางแก้: ปรับใช้ Customer Success Methodology เช่น การแบ่ง segment ลูกค้าตามมูลค่า (high-touch vs low-touch) บน HubSpot และจัดปฏิสัมพันธ์และโอกาส cross-sell/up-sell อย่างเป็นระบบ 

8. ไม่มีการติดตามผลหรือปรับกลยุทธ์อยู่เสมอ (No Measurement & Iteration)

ปัญหา: ไม่รู้ว่า retention แย่ตรงไหน เพราะไม่มี metric วัดผล หรือไม่มีการปรับปรุงตามข้อมูลจริง
แนวทางแก้: ใช้ HubSpot Dashboard และ Analytics รายงานค่าตัวชี้วัดสำคัญ เช่น churn rate, retention rate, repeat purchase rate, NPS, Customer Health Score เพื่อวัดผลและปรับแผนอย่างต่อเนื่อง 

การประยุกต์ใช้ HubSpot ด้าน Customer Retention

จะเห็นได้ว่า HubSpot เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจนำระบบอัตโนมัติ, การวิเคราะห์, และการสร้างความภักดีมาประยุกต์ใช้ในทุกขั้นตอนของ Customer Journey ได้อย่างต่อเนื่องและเป็นระบบ ตอบโจทย์ Pain Points ได้อย่างตรงจุด และมีโอกาสรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้

อ้างอิง : 

• HubSpot. (2025). Here’s Why Customer Retention is So Important for ROI, Customer Loyalty, and Growth. Retrieved from https://blog.hubspot.com/service/customer-retention
• HubSpot. (2025). Improve Customer Retention and Satisfaction. Retrieved from https://www.hubspot.com/use-case/drive-customer-satisfaction
• HubSpot. (2025). 7 Customer Retention Systems (& Why CRM Should Be One of Them). Retrieved from https://blog.hubspot.com/service/customer-retention-tools
• HubSpot. (2025). 7 Ways to Boost Your Customer Retention Rate. Retrieved from https://blog.hubspot.com/service/customer-retention-rate
• HubSpot. (2025). 50 Customer Retention Statistics to Know. Retrieved from https://blog.hubspot.com/service/statistics-on-customer-retention

อ่านบทความเพิ่มเติม : Customer Retention : 6 กลยุทธ์สร้างธุรกิจของคุณให้เติบโตด้วยลูกค้าเก่า

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com