100 Metrics การบริหารความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) 3/4

100 เมตริก (Metrics) ตัวชี้วัด (Indicator) ในการบริหารความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) จะถูกแบ่งออกเป็นหลายหมวดหมู่ แต่ละหมวดหมู่จะมีการอธิบายที่ละเอียดพร้อมด้วยสูตรคำนวณและวิธีการคำนวณที่ใช้, พร้อมตัวอย่างประกอบอธิบาย

100 เมตริก (Metrics) ตัวชี้วัด (Indicator) ในการบริหารความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) (ต่อ)

51. การประเมินความน่าเชื่อถือของบริษัท (Company Credibility Assessment)

• เมตริกที่ 56: คะแนนความน่าเชื่อถือของบริษัท (Company Credibility Score, CCS)
  • คำนิยาม: การวัดระดับความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่นที่ลูกค้าและผู้ลงทุนมีต่อบริษัท
  • สูตร: CCS = คะแนนเฉลี่ยจากการสำรวจความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือ
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.7 จาก 5 ในการสำรวจความน่าเชื่อถือ, CCS = 4.7

52. การตอบสนองต่อฟีดแบ็กของลูกค้า (Customer Feedback Responsiveness)

• เมตริกที่ 57: อัตราการตอบสนองต่อฟีดแบ็กของลูกค้า (Customer Feedback Responsiveness Rate, CFRR)
  • คำนิยาม: การวัดความเร็วและความครบถ้วนในการตอบสนองของบริษัทต่อฟีดแบ็กจากลูกค้า
  • สูตร: CFRR = (ฟีดแบ็กที่ได้รับการตอบกลับ / ฟีดแบ็กที่ได้รับทั้งหมด) x 100
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากได้รับฟีดแบ็ก 200 รายการและตอบกลับไป 190 รายการ, CFRR = (190 / 200) x 100 = 95%

53. การบริหารจัดการความขัดแย้ง (Conflict Management)

• เมตริกที่ 58: อัตราการบริหารจัดการความขัดแย้ง (Conflict Management Rate, CMR)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของบริษัทในการจัดการและแก้ไขความขัดแย้งภายในองค์กร
  • สูตร: CMR = (ความขัดแย้งที่แก้ไขได้ / ความขัดแย้งทั้งหมด) x 100
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากมีความขัดแย้งทั้งหมด 100 รายการและแก้ไขได้ 95 รายการ, CMR = (95 / 100) x 100 = 95%

54. การประเมินประสิทธิภาพการจัดหาสินค้า (Supply Chain Efficiency)

• เมตริกที่ 59: คะแนนประสิทธิภาพการจัดหาสินค้า (Supply Chain Efficiency Score, SCES)
  • คำนิยาม: การวัดความเรียบร้อยและความมีประสิทธิภาพของการจัดหาสินค้าและการกระจายสินค้า
  • สูตร: SCES = การประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของกระบวนการจัดหาสินค้า
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากได้รับการประเมินความมีประสิทธิภาพเฉลี่ย 90% จากการตรวจสอบภายนอก, SCES = 90%

55. การประเมินประสิทธิภาพของการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing Efficiency)

• เมตริกที่ 60: คะแนนประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing Efficiency Score, DMES)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลในการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย
  • สูตร: DMES = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากการตลาดดิจิทัลมีประสิทธิภาพเฉลี่ย 85% ในการแปลงลูกค้าเป็นลีด, DMES = 85%

56. การเติบโตของรายได้ (Revenue Growth)

• เมตริกที่ 61: อัตราการเติบโตของรายได้ (Revenue Growth Rate, RGR)
  • คำนิยาม: การวัดการเติบโตของรายได้ของบริษัทในช่วงเวลาที่กำหนด
  • สูตร: RGR = [(รายได้ปัจจุบัน - รายได้ในช่วงก่อนหน้า) / รายได้ในช่วงก่อนหน้า] x 100
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากรายได้ในปีนี้คือ 1,000,000 บาท และปีที่แล้วคือ 900,000 บาท, RGR = [(1,000,000 - 900,000) / 900,000] x 100 = 11.11%

57. การประเมินประสิทธิภาพของนวัตกรรม (Innovation Efficiency)

• เมตริกที่ 62: คะแนนประสิทธิภาพนวัตกรรม (Innovation Efficiency Score, IES)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของกระบวนการนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ได้จากการนำนวัตกรรมมาใช้
  • สูตร: IES = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินนวัตกรรม
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากบริษัทได้คะแนนเฉลี่ย 4.8 จาก 5 ในการประเมินนวัตกรรม, IES = 4.8

58. การประเมินความพึงพอใจของหุ้นส่วนธุรกิจ (Partner Satisfaction)

• เมตริกที่ 63: คะแนนความพึงพอใจของหุ้นส่วน (Partner Satisfaction Score, PSS)
  • คำนิยาม: การวัดความพึงพอใจของหุ้นส่วนธุรกิจหรือผู้จัดจำหน่ายต่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
  • สูตร: PSS = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินความพึงพอใจของหุ้นส่วน
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากหุ้นส่วนธุรกิจให้คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย 4.5 จาก 5, PSS = 4.5

59. การประเมินผลลัพธ์ของการฝึกอบรมพนักงาน (Employee Training Outcomes)

• เมตริกที่ 64: คะแนนผลลัพธ์การฝึกอบรมพนักงาน (Employee Training Outcome Score, ETOS)
  • คำนิยาม: การวัดผลลัพธ์ของการฝึกอบรมพนักงานและผลกระทบต่อประสิทธิภาพงาน
  • สูตร: ETOS = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินผลลัพธ์การฝึกอบรม
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากผลการประเมินฝึกอบรมมีคะแนนเฉลี่ย 4.7 จาก 5, ETOS = 4.7

60. การประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการจำหน่าย (Distribution Channel Efficiency)

• เมตริกที่ 65: คะแนนประสิทธิภาพช่องทางการจำหน่าย (Distribution Channel Efficiency Score, DCES)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของช่องทางการจำหน่ายในการกระจายสินค้าหรือบริการ
  • สูตร: DCES = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินช่องทางการจำหน่าย
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากช่องทางการจำหน่ายมีคะแนนเฉลี่ย 90% ในการส่งมอบที่เร็วและแม่นยำ, DCES = 90%
    

61. การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (Return on Investment)

• เมตริกที่ 66: อัตราผลตอบแทนจากการลงทุน (Return on Investment Rate, ROIR)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของการลงทุนในทรัพยากร, โครงการ, หรือกิจกรรมต่างๆ ตามผลตอบแทนที่ได้รับ
  • สูตร: ROIR = [(รายได้ที่ได้จากการลงทุน - ต้นทุนการลงทุน) / ต้นทุนการลงทุน] x 100
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากการลงทุน 1,000,000 บาทสร้างรายได้ 1,200,000 บาท, ROIR = [(1,200,000 - 1,000,000) / 1,000,000] x 100 = 20%

62. การวัดความเสี่ยงในการลงทุน (Investment Risk Measurement)

• เมตริกที่ 67: อัตราความเสี่ยงในการลงทุน (Investment Risk Rate, IRR)
  • คำนิยาม: การประเมินความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนต่างๆ ภายในบริษัท
  • สูตร: IRR = คะแนนความเสี่ยงที่ได้จากการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากการลงทุนมีคะแนนความเสี่ยง 4.5 จาก 5, IRR = 4.5

63. การวัดความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน (Employee Job Satisfaction)

• เมตริกที่ 68: คะแนนความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน (Employee Job Satisfaction Score, EJSS)
  • คำนิยาม: การวัดระดับความพึงพอใจของพนักงานต่อสภาพแวดล้อมการทำงานและหน้าที่การงาน
  • สูตร: EJSS = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินความพึงพอใจของพนักงาน
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากพนักงานให้คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย 4.3 จาก 5, EJSS = 4.3

64. การวัดประสิทธิภาพการจัดการลูกค้า (Customer Management Efficiency)

• เมตริกที่ 69: คะแนนประสิทธิภาพการจัดการลูกค้า (Customer Management Efficiency Score, CMES)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของกระบวนการจัดการลูกค้าในบริษัท
  • สูตร: CMES = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินกระบวนการจัดการลูกค้า
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากได้คะแนนเฉลี่ย 85% ในการประเมินกระบวนการจัดการลูกค้า, CMES = 85%

65. การวัดความสำเร็จของโปรแกรมฝึกอบรม (Training Program Success Rate)

• เมตริกที่ 70: อัตราความสำเร็จของโปรแกรมฝึกอบรม (Training Program Success Rate, TPSR)
  • คำนิยาม: การวัดผลลัพธ์ของโปรแกรมฝึกอบรมตามเป้าหมายที่กำหนด
  • สูตร: TPSR = (จำนวนโปรแกรมฝึกอบรมที่บรรลุเป้าหมาย / จำนวนโปรแกรมที่ดำเนินการ) x 100
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากดำเนินการโปรแกรมฝึกอบรม 100 โปรแกรมและบรรลุเป้าหมาย 95 โปรแกรม, TPSR = (95 / 100) x 100 = 95%

66. การวัดประสิทธิภาพการจัดการโครงการ (Project Management Efficiency)

• เมตริกที่ 71: คะแนนประสิทธิภาพการจัดการโครงการ (Project Management Efficiency Score, PMES)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพในการบริหารและดำเนินโครงการต่างๆ ในองค์กร
  • สูตร: PMES = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินโครงการ
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากโครงการทั้งหมดในองค์กรได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.2 จาก 5, PMES = 4.2

67. การวัดประสิทธิภาพของการสื่อสารในองค์กร (Internal Communication Efficiency)

• เมตริกที่ 72: คะแนนประสิทธิภาพการสื่อสารภายใน (Internal Communication Efficiency Score, ICES)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของการสื่อสารภายในองค์กร
  • สูตร: ICES = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินการสื่อสารภายใน
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากการสื่อสารภายในได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.5 จาก 5, ICES = 4.5

68. การวัดความพึงพอใจของผู้ถือหุ้น (Shareholder Satisfaction)

• เมตริกที่ 73: คะแนนความพึงพอใจของผู้ถือหุ้น (Shareholder Satisfaction Score, SSS)
  • คำนิยาม: การวัดระดับความพึงพอใจของผู้ถือหุ้นต่อการดำเนินงานและผลตอบแทนจากการลงทุน
  • สูตร: SSS = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินความพึงพอใจของผู้ถือหุ้น
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากผู้ถือหุ้นให้คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย 4.0 จาก 5, SSS = 4.0

69. การวัดความต้องการพัฒนาและนวัตกรรม (Demand for Development and Innovation)

• เมตริกที่ 74: อัตราความต้องการพัฒนาและนวัตกรรม (Demand for Development and Innovation Rate, DD&IR)
  • คำนิยาม: การวัดความต้องการและความสนใจของตลาดในการพัฒนาและนวัตกรรมใหม่
  • สูตร: DD&IR = (จำนวนความต้องการนวัตกรรม / จำนวนลูกค้าหรือคำสั่งซื้อทั้งหมด) x 100
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากมีคำสั่งซื้อทั้งหมด 1,000 รายการและมีความต้องการสำหรับนวัตกรรม 300 รายการ, DD&IR = (300 / 1,000) x 100 = 30%

70. การประเมินผลลัพธ์ของกลยุทธ์เสียงลูกค้า (Voice of the Customer Strategy Outcome)

• เมตริกที่ 75: คะแนนผลลัพธ์กลยุทธ์เสียงลูกค้า (Voice of the Customer Strategy Outcome Score, VOCOS)
  • คำนิยาม: การวัดผลลัพธ์ของกลยุทธ์ที่วางไว้เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
  • สูตร: VOCOS = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินผลลัพธ์ของกลยุทธ์เสียงลูกค้า
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากกลยุทธ์เสียงลูกค้าได้รับการประเมินว่าบรรลุเป้าหมายด้วยคะแนนเฉลี่ย 4.6 จาก 5, VOCOS = 4.6

71. การประเมินประสิทธิภาพของแผนกบุคคล (Human Resources Efficiency)

• เมตริกที่ 76: คะแนนประสิทธิภาพแผนกบุคคล (Human Resources Efficiency Score, HRES)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของแผนกบุคคลในการจัดการทรัพยากรมนุษย์และกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง
  • สูตร: HRES = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินการทำงานของแผนกบุคคล
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากได้รับการประเมินคะแนน 4.4 จาก 5, HRES = 4.4

72. การประเมินการลงทุนในเทคโนโลยี (Technology Investment Assessment)

• เมตริกที่ 77: อัตราผลตอบแทนจากการลงทุนในเทคโนโลยี (Technology Investment Return Rate, TIRR)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของการลงทุนในเทคโนโลยีตามผลตอบแทนที่ได้รับ
  • สูตร: TIRR = [(รายได้จากการลงทุนเทคโนโลยี - ต้นทุนการลงทุน) / ต้นทุนการลงทุน] x 100
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากการลงทุน 500,000 บาทสร้างรายได้ 600,000 บาท, TIRR = [(600,000 - 500,000) / 500,000] x 100 = 20%

73. การประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์ตลาด (Market Strategy Efficiency)

• เมตริกที่ 78: คะแนนประสิทธิภาพกลยุทธ์ตลาด (Market Strategy Efficiency Score, MSES)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ตลาดที่บริษัทใช้ในการแข่งขันและเติบโต
  • สูตร: MSES = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินกลยุทธ์ตลาด
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากกลยุทธ์ตลาดได้รับคะแนน 4.7 จาก 5, MSES = 4.7

74. การประเมินประสิทธิภาพของการบริการลูกค้า (Customer Service Efficiency)

• เมตริกที่ 79: คะแนนประสิทธิภาพการบริการลูกค้า (Customer Service Efficiency Score, CSES)
  • คำนิยาม: การวัดประสิทธิภาพของบริการลูกค้าในการตอบสนองและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
  • สูตร: CSES = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินบริการลูกค้า
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากการบริการลูกค้าได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.6 จาก 5, CSES = 4.6
    

75. การวัดความสำเร็จของนโยบายความยั่งยืน (Sustainability Policy Success)

• เมตริกที่ 80: คะแนนความสำเร็จของนโยบายความยั่งยืน (Sustainability Policy Success Score, SPSS)
  • คำนิยาม: การวัดผลลัพธ์ของการดำเนินนโยบายความยั่งยืนในบริษัท
  • สูตร: SPSS = คะแนนเฉลี่ยจากการประเมินนโยบายความยั่งยืน
  • ตัวอย่างการคำนวณ: หากนโยบายความยั่งยืนได้รับคะแนน 4.5 จาก 5, SPSS = 4.5

เมตริกเหล่านี้ช่วยให้บริษัทสามารถประเมินและติดตามประสิทธิภาพของการดำเนินงานในหลายๆ ด้านได้อย่างมีประสิทธิผล รวมถึงการบริหารทรัพยากรมนุษย์, การลงทุนในเทคโนโลยี, และการบริหารกลยุทธ์ตลาด การประเมินเหล่านี้ช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบและปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในระยะยาวและยั่งยืน

79 คำศัพท์ทางการตลาด ที่นักการตลาดควรรู้

300 คำศัพท์ทางการตลาด ที่นักการตลาดควรรู้ ปี 2024

100 METRICS ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับ TECH STARTUP BUSINESS

100 คำศัพท์ สำหรับงาน CRM ที่คุณควรรู้

50 Metrics ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล

คำศัพท์คำที่  1-25  |  26-50  |  51-75  |  76-100