--- title: 4 Mindset ที่ต้องมีในการทำ Digital Transformation ให้สำเร็จ description: พัฒนา Mindset ให้กับทีมของคุณ เพื่อปรับองค์กรให้ก้าวเข้าสู่การทำ Digital Transformation อย่างมีประสิทธิภาพ image: https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/MarTech-Blog--OGF-July-2022-1.png --- [![logo](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/1-1%20OGF%20LOGO.png?width=300&height=145&name=1-1%20OGF%20LOGO.png)](https://ourgreenfish.com) [![logo](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2020/11/New-logo-Ourgreen.png?width=158&height=76&name=New-logo-Ourgreen.png)](https://ourgreenfish.com/) ![ ](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/Ourgreenfish_March2018%20Theme/Images/banner_bg.jpg) # 4 Mindset ที่ต้องมีในการทำ Digital Transformation ให้สำเร็จ **Audio Version** 4 Mindset ที่ต้องมีในการทำ Digital Transformation ให้สำเร็จ 17:13 [![](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/MarTech-Blog--OGF-July-2022-1.png) ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/4-mindset-digital-transformation) 26/ 07/ 2022 [0](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/4-mindset-digital-transformation#comments-listing) [Digital Transformation](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/digital-transformation), [Growth Hacking](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/growth-hacking) เมื่อโลกการตลาดยุคดิจิทัลในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ทุกธุรกิจก็ต้องเริ่มปรับตัวให้ทันเพื่อความอยู่รอด ซึ่งการที่จะสามารถอยู่รอด และก้าวสู่ความสำเร็จไปแบบยั่งยืนนั้น เท่ากับว่าทุกธุรกิจจำเป็นต้องสามารถ Transform องค์กรของตนเองได้ ** Digital Transformation คืออะไร? **[Digital Transformation](https://blog.ourgreenfish.com/digital-transformation-%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%96%E0%B8%B6%E0%B8%87%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%88%E0%B8%B0%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B8%A7%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%88%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B9%88%E0%B8%A1%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3%E0%B8%9A%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87) เป็นการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ หรือองค์กร ด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นเครื่องมือในการปรับเปลี่ยนธุรกิจให้มีความพร้อมในโลกดิจิทัลมากขึ้น โดยเป็นการปรับใช้กับทุกภาคส่วนในองค์กรตั้งแต่รากฐานในองค์กร ไปจนถึงกระบวนการส่งมอบประสบการณ์ต่าง ๆ ให้ลูกค้า ซึ่งการทำ Digital Transformation จำเป็นต้องมีการวางกลยุทธ์, การมีส่วนร่วมของบุคลากรในองค์กร รวมไปถึงวิสัยทัศน์ของผู้นำ ที่พร้อมจะปรับเปลี่ยนธุรกิจ และองค์กรอย่างจริงจัง  ในปัจจุบัน เทรนด์ของ Digital Transformation มีหลากหลายเทรนด์ที่เกิดขึ้น และมีแนวโน้มที่จะเติบโตมากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็น เรื่องของ [Customer Data Platform](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/importance-of-the-customer-data-platform-growth) หรือ CDP ซึ่งเป็นระบบที่ใช้เพื่อจัดเก็บ รวบรวม และสร้างฐานข้อมูลของลูกค้าจากจุด Touchpoint ต่าง ๆ เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้น ไปใช้ต่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจ, เรื่องของเทคโนโลยี [AI](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/6-ways-ai-can-transform-your-customer-experience) ที่มีบทบาทต่อการดำเนินชีวิตของมนุษย์ และอยู่รอบตัวเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งทุกวันนี้ ธุรกิจต่าง ๆ ก็ได้นำเทคโนโลยีนี้มาใช้ใน[การสร้างประสบการณ์ของลูกค้า](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/top-14-ways-to-build-an-effective-customer-experience-strategy)กันอย่างมากมายเลยทีเดียว [![How to Imporve Customer Experience](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/1d443657-cc3e-4191-8c43-847c6f88b9e4.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/1d443657-cc3e-4191-8c43-847c6f88b9e4) **การทำ Digital Transformation ให้สำเร็จ ต้องเริ่มจากคนภายในองค์กรก่อน** การทำ Digital Transformation ขององค์กรต่าง ๆ จะไม่สามารถประสบความสำเร็จได้เลย หากไม่มีการสนับสนุน หรือ[การมีส่วนร่วมจากบุคลากรภายในองค์กร](https://blog.ourgreenfish.com/%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B9%84%E0%B8%A1-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3-digital-transformation-%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B9%88%E0%B8%A1%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B8%99%E0%B8%A0%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%99) เนื่องจากการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยนั้น ไม่เพียงพอต่อการทำ Transformation คุณจำเป็นต้องพึ่งพาอาศัยพนักงานในองค์กร ซึ่งเป็นทรัพยากรหลักที่จะคอยขับเคลื่อนให้เกิด Digital Transformation อย่างสมบูรณ์ โดยการเริ่มทำ Digital Transformation ภายในองค์กรนั้นก็ไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับบุคคลต่าง ๆ มากมาย ซึ่งก็อาจจะมีปัญหาเกิดขึ้นได้ตลอดกระบวนการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากพนักงานในองค์กรของคุณอาจจะเกิดความกังวลใจ และคิดว่าการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้งานนั้น อาจจะเข้ามาแทนที่พวกเขา ทำให้เกิดการไม่ยอมรับ และไม่พยายามเปิดใจ ส่งผลให้การเปลี่ยนแปลงนั้นไม่สำเร็จ ดังนั้น การสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องให้กับพวกเขาเป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างมาก นอกจากนี้ เรื่องของ Mindset ก็เป็นเรื่องที่สำคัญมากเช่นกัน โดยคุณสามารถเริ่มปลูกฝัง และสนับสนุนให้เกิด Mindset ที่มีความจำเป็นต่อการทำ Digital Transformation ได้   **ทำไม Mindset จึงมีความสำคัญต่อการทำ Digital Transformation ** เนื่องจาก Mindset หรือ กระบวนการทางความคิดของแต่ละบุคคลมีผลต่อพฤติกรรมต่าง ๆ ที่จะแสดงออกมา ดังนั้น การสนับสนุนให้บุคลากรในองค์กรของคุณมี Mindset ที่เป็นไปในทิศทางเดียวกันจะช่วยให้การทำ Digital Transformation นั้น ประสบความสำเร็จได้อย่างราบรื่นมากยิ่งขึ้น โดยอาจสร้างขึ้นมาให้เป็นวัฒนธรรมขององค์กร ที่ทุกคนยึดถือเป็นแนวทางในการทำงานในองค์กรก็ได้ จากการศึกษา พบว่า การโฟกัสไปที่มุมมองของมนุษย์และวัฒนธรรมของเรื่อง Digital Transformation นั้น เพิ่มโอกาสในการที่จะประสบความสำเร็จได้ จากการวิจัยของ [McKinsey](https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/culture-for-a-digital-age) พบว่า ผู้คนได้ชี้ว่า วัฒนธรรมเป็นอุปสรรคที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จทางด้านดิจิทัล ซึ่งมากกว่าปัจจัยด้านอื่น ๆ โดย[การศึกษาในปี 2018](https://www.bcg.com/en-us/publications/2018/not-digital-transformation-without-digital-culture.aspx) ขององค์กรที่อยู่ระหว่างการทำ Digital Transformation พบว่า บริษัทที่โฟกัสไปยังเรื่องของวัฒนธรรม ได้รายงานถึงผลประกอบการทางด้านการเงินที่สูงกว่าบริษัทที่ไม่ได้โฟกัสถึง 5 เท่า ดังนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุด คือ การสร้างวัฒนธรรมที่จะสนับสนุนการทำ Digital Transformation ด้วยการเริ่มสร้าง Mindset ของแต่ละบุคคล  **4 Mindset ที่ทีมของคุณต้องมี เพื่อให้การทำ Digital Transformation นั้นสำเร็จได้** มาดู 4 Mindset สำคัญ และวิธีการที่จะช่วยให้คุณ และทีมของคุณในการนำไปปรับใช้ได้กันเลย *1. Growth Mindset* คุณลักษณะของ Growth Mindset คือ การอดทน หรือการไม่ลดละเมื่อต้องเผชิญกับปัญหา และอุปสรรค, การมุ่งเน้นลงมือปฏิบัติ แม้จะมีความไม่ชัดเจนหรือความคลุมเครือ, ไม่กลัวความล้มเหลว และพร้อมเรียนรู้จากความล้มเหลวนั้น  การทำ Digital Transformation เป็นกระบวนการที่ใช้เวลายาวนาน และเต็มไปด้วยอุปสรรค และความล่าช้า ดังนั้น คุณต้องมีความอดทน และความมุ่งมั่นตั้งใจ  โดยการมุ่งเน้นลงมือปฏิบัติ (Bias for action) จะช่วยสร้างแรงผลักดัน และทำให้ผู้คนมีความมั่นใจที่จะก้าวต่อไปข้างหน้าได้ด้วยข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ และมีความบกพร่อง โดย Blade Kotelly ศาสตราจารย์จากสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ (MIT) และผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Transformation ได้บอกไว้ว่า “คุณต้องมีความกล้าที่จะเดิมพันเล็ก ๆ น้อย ๆ และรับความเสี่ยงเล็กน้อยที่จะลดความไม่มั่นใจ หรือความไม่แน่นอนได้” ซึ่งเขาได้แนะนำให้บริษัทต่าง ๆ ใช้วิธีการลองผิดลองถูก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อต้องทำการตัดสินใจที่ง่ายที่จะล้มเหลว หากไม่ประสบผลสำเร็จ นอกจากนี้ ทีมของคุณจะต้องมีความอยากรู้อยากเห็น และมีความใจกว้างมาก ๆ [Pranav Shahi](https://www.linkedin.com/in/pranavshahi/) หัวหน้าฝ่าย IT Applications ที่ Atlassian กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ทำให้เราต้องการสมาชิกในทีมที่เก่งรอบด้าน, มีมุมมองใหม่ ๆ และไม่โฟกัสไปที่เทคโนโลยีเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่งเป็นพิเศษ” ยิ่งสมาชิกในทีมรู้สึกว่า พวกเขาได้รับอนุญาตให้รับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ และยอมรับในสิ่งที่พวกเขายังไม่เคยรู้ ก็จะมีโอกาสที่คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มมากขึ้นเท่านั้น **วิธีการปลูกฝัง Growth Mindset** - ตลอดการทำ Transformation ให้แบ่งเวลาสำหรับการหยุด คิด พิจารณา เพื่อหาจุดที่ทีมสามารถจะปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ และรวบรวมบทเรียนที่ได้เรียนรู้มาไว้ในแผนการต่อไปของคุณ โดยคุณอาจจะเริ่มพูดคุย หรือสอบถามสมาชิกในทีมสัก 30 นาทีในทุก ๆ 2 - 3 สัปดาห์ ก็ถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี - ให้ทุกคนได้มีผลลัพธ์ที่เป็นของตนเอง และให้พวกเขาหาวิธีการที่จะทำผลลัพธ์นั้นออกมาให้ได้ มากกว่าที่จะออกคำสั่งไปทีละขั้นตอน - ให้ถือว่า ความล้มเหลวเป็นเหมือนรางวัล เพราะว่าคุณเพิ่งได้เรียนรู้บางอย่างจากมันนั่นเอง โดย Pranav บอกเอาไว้ว่า “วิธีการที่ดีที่สุดในการปลูกฝังหลักการนี้ ก็คือ การพถึงความผิดพลาดของคุณเอง และสิ่งที่คุณได้เรียนรู้มา” - ความล้มเหลวที่เกิดขึ้นนั้นไม่ใช่ความผิดพลาดของคนใดคนหนึ่งแต่เป็น ข้อผิดพลาดของทั้งองค์กร เพราะปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นมีความเกี่ยวข้องทั้งทางเทคนิค, การขนส่ง หรือปัจจัยอื่น ๆ ที่ทำงานร่วมกัน ***2. **People-first mindset***** คุณลักษณะของ People-first mindset คือ เรื่องของการใส่ใจและความเห็นอกเห็นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพนักงานยังไม่มั่นใจในการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น และลูกค้าของคุณ การทำ Digital Transformation เป็นเรื่องความท้าทายของผู้คน มากกว่าความท้าทายของเทคโนโลยี การใส่ใจเพียงแค่เรื่องความสำเร็จของโปรเจคนั้นไม่เพียงพอ คุณยังต้องใส่ใจคนที่พึ่งพาความเป็นผู้นำของคุณอย่างแท้จริงอีกด้วย Kotelly ได้พูดถึง 3 สิ่งที่คุณต้องการในทีม นั่นก็คือ ทักษะในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ , ความมั่นใจในการใช้ทักษะเหล่านั้น และความปลอดภัยทางใจในที่ทำงาน (Psychological safety) นอกจากนี้ คนอื่น ๆ ที่คุณต้องนึกถึงอีก คือ ลูกค้าของคุณ ซึ่งการที่จะเข้าใจความต้องการในทุกแง่มุมของพวกเขา เป็นสิ่งที่สำคัญมาก ดังนั้น คุณต้องมั่นใจในกลยุทธ์การทำ Digital Transformation ของคุณ ก่อนที่จะทุ่มเงินหลายพันล้าน และใช้เวลามากมายในการเริ่มดำเนินการจริง **วิธีการปลูกฝัง People-first Mindset** - ลงทุนในขั้นตอนของการรวบรวม และค้นหาข้อเท็จจริง ซึ่งรวมถึงการสัมภาษณ์ลูกค้า และเมื่อคุณ และทีมของคุณได้รู้ถึงปัญหา และความพึงพอใจจากปากลูกค้าเอง ก็ให้ใช้ข้อมูลเหล่านั้น เป็นตัวนำทางไป - ให้พูดคุยกับทีมหลัก ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อทำความเข้าใจว่า งานของใครจะได้รับผลกระทบ จากนั้น ก็ให้พูดคุยกับพวกเขาเหล่านั้น เพื่อทำความเข้าใจความกังวลของพวกเขา โดย คุณอาจจะยังไม่มีคำตอบให้พวกเขาทันที แต่อย่างน้อยคุณก็รู้ว่าจะต้องแก้ไขปัญหาอะไร - คอยสังเกตุถึงความกังวล หรือความตึงเครียดจากสิ่งที่ลูกค้าและพนักงานต้องการ หากคุณไม่พูดออกมาอย่างเปิดเผย ก็จะทำให้โอกาสในการค้นหาวิธีการแก้ปัญหานั้น น้อยลงไปด้วย *3. Abundance mindset* คุณลักษณะของ Abundance Mindset คือ เปิดใจให้กว้าง, มองโลกในแง่ดี, เต็มใจที่จะร่วมมือ, เพราะคนส่วนใหญ่มักจะแสดงการต่อต้าน และมีความคิดแบบผลรวมเป็นศูนย์ หากมีใครได้ ก็ต้องมีคนเสียเช่นกัน Abundance Mindset ช่วยให้คุณมีความมั่นใจในการไล่ตาม และเพลิดเพลินกับโอกาสใหม่ ๆ ที่เข้ามาหาคุณ มันอาจจะไม่ได้สำคัญมากกับผู้นำของการทำ Transformation แต่กลับสำคัญกับคนทำงาน เพราะหากพวกเขาเชื่อว่า การทำ Digital Transformation นั้น คุกคามความมั่นคงในหน้าที่การงาน หรือ อัตลักษณ์ทางวิชาชีพ (Professional Identity) ของพวกเขา พวกเขาก็จะต่อต้านทุกวิถีทาง โดยจะตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม ในทางกลับกัน หากคุณช่วยให้ผู้ที่มีข้อกังขาเกี่ยวกับการทำ Digital Transformation ได้เข้าใจว่า ทำไมถึงต้องทำ และสิ่งที่พวกเขาจะได้รับเป็นผลลัพธ์ออกมาคืออะไร ก็จะเป็นโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะเปิดใจรับไอเดีย และเข้ามามีส่วนร่วมด้วย [Kim Perkins](https://www.linkedin.com/in/kimperkins1/) นักจิตวิทยาองค์กร แนะนำให้ผู้นำขององค์กรได้อธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงในแง่ของกลไกตลาด เพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่า สิ่งนี้ไม่ได้เกิดจาก Ego ของคนบางคน จากนั้นให้อธิบายถึงโอกาสที่จะเกิดขึ้นหลังการเปลี่ยนแปลง ที่อาจจะช่วยปลดล็อกความคิดนี้ได้ **วิธีการปลูกฝัง Abundance Mindset ** - รับฟัง และรับรู้ความกังวลของผู้คน กำหนดกรอบของการทำ Digital Transformation ให้เป็นโอกาสในการเพิ่มทักษะ และสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่กว่าให้กับลูกค้า - รับรู้สิ่งที่สูญเสียไป มันอาจจะง่ายพอ ๆ กับการใช้เวลาเล็กน้อยเพื่อขอบคุณอย่างเปิดเผยกับทีมที่สร้าง และดูแลระบบเดิมที่กำลังจะถูกยกเลิกในการใช้งาน และให้ปิดระบบนั้น เพื่อที่ทีมของคุณจะได้เตรียมพร้อมกับสิ่งใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้น - ขอให้ผู้ที่มีความกังวล ระบุจุดแข็งของตนเอง จากนั้นให้คิดว่า จุดแข็งเหล่านั้น จะสามารถนำไปสู่การทำ Transformation ได้อย่างไร และะมีประโยชน์อย่างไร หลังจากช่วงเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงนั้นเสร็จสิ้นแล้ว ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้ทุกคนรู้สึกเหมือนพวกเขาได้อยู่ในตำแหน่งผู้ควบคุม แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วนั้น พวกเขาจะยังไม่ได้เข้าไปข้องเกี่ยวอย่างจริงจังก็ตาม *4. Ownership mindset* คุณลักษณะของ Ownership Mindset คือ การขับเคลื่อนไปยังผลลัพธ์ VS. การขับเคลื่อนไปยังเดดไลน์, การมุ่งเน้นไปที่การทำซ้ำ และการพัฒนา แทนที่จะเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงในทันที, ความเต็มใจที่จะมอบหมายการตัดสินใจเล็ก ๆ เกี่ยวกับงาน, หรือแม้แต่การยอมรับว่า ทุกงานไม่เคย “เสร็จ” จริง ๆ  การทำ Digital Transformation ไม่ได้เป็นโปรเจคที่มีเวลาเริ่ม และเวลาสิ้นสุดอย่างเป็นระเบียบ เช่นเดียวกับสินค้า และบริการที่บริษัทสร้างขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอุปโภคบริโภค หรือซอฟต์แวร์ B2B  โดยการทำ Digital Transformation นั้นไม่เคยจะเสร็จสิ้นจริง ๆ สิ่งที่เรามักจะคิดว่าเป็น การทำ Transformation นั้น เป็นแค่เพียงช่วงเริ่มต้นเท่านั้น เนื่องจากการทำ Digital Transformation ไม่ใช่งานที่มีการกำหนดแบบเป็นข้อ ๆ ให้คุณก็คอยเช็กว่าข้อไหนทำเสร็จไปแล้วบ้าง แต่ว่บริษัทต่าง ๆ ที่ทำ Digital Transformation นั้นก็เพื่อปลดล็อกความสามารถในการบรรลุผลสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ขึ้น และดียิ่งขึ้น เมื่อคุณเริ่มการทำ Digital Transformation  ให้คุณดูว่า การเปลี่ยนแปลงนั้นสร้างผลลัพธ์ที่คุณต้องการหรือไม่ หากว่าใช่สิ่งที่คุณต้องการ ก็ให้ทำแบบนั้นต่อไป แต่ถ้าหากว่าไม่ใช่ ก็ให้ลองด้วยวิธีการใหม่ ๆ คุณไม่จำเป็นต้องทำตามแบบที่วางแผนไว้เป๊ะ ๆ หากผลลัพธ์ที่ได้มานั้น ไม่ถูกทางตามที่คุณต้องการ สามารถปรับเปลี่ยนแผนได้ตลอดเวลา  ความรู้สึกเป็นเจ้าของ และความรับผิดชอบในระยะยาว เป็นสิ่งที่สำคัญต่อความสำเร็จ ไม่ว่าเราจะพูดถึงการทำ Digital Transformation หรือ การทำธุรกิจตามปกติ ยกตัวอย่างเช่น Twilio ที่ทีมของพวกขาเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้าแบบตั้งแต่ต้นจนจบ และสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ที่พวกเขาเชื่อว่าจะสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดย [Jeff Lawson](https://www.linkedin.com/in/jeffiel/) CEO ของ Twilio ได้อธิบายว่า “ทีมของเราถูกกำหนดด้วย 3 สิ่งนั่นก็คือ ลูกค้าที่พวกเขาให้บริการ, ภารกิจที่พวกเขาต้องให้บริการกับลูกค้าเหล่านั้น และ ตัวชี้วัดที่บอกเราว่า พวกเขาทำงานได้ดีหรือไม่” บริษัทที่ใช้เป้าหมายตามตัวชี้วัด (Metric-based goal) และทำซ้ำจนกว่าจะบรรลุตามเป้าหมายนั้น มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในการทำ Digital Transformation ในทางตรงกันข้าม บริษัทที่ตั้งวันที่ หรือ ช่วงเวลาตามงาน เพื่อกำหนด “จุดสิ้นสุด” ของการทำ Transformation ของพวกเขา มีแนวโน้มที่จะเกิดความล้มเหลวได้มากกว่า **วิธีการปลูกฝัง Ownership Mindset** - กำหนดผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการให้เกิด Transformation จากนั้นให้พูดคุยกับคนในบริษัท เพื่อที่ทุกคนจะได้รู้ว่าทำไมคุณถึงทำตั้งแต่แรก และสัญญาณที่จะบอกว่า คุณมาถูกทางแล้ว - มอบสิทธิ์ความเป็นเจ้าของในแต่ละแง่มุมของการทำ Transformation ให้กับคนที่ทำงานอยู่ในเบื้องหน้า ให้อำนาจกับทีมเหล่านั้นในการตัดสินใจ และประสานงานกับทีมอื่น ๆ อย่างอิสระ - สำหรับผลลัพธ์ต่าง ๆ ที่คุณอยากบรรลุผลสำเร็จ เมื่อคุณทำได้แต่ละผลลัพธ์แล้ว ให้คุณเฉลิมฉลองกับความสำเร็จเหล่านั้น จะเห็นได้ว่า Mindset ของบุคลากรในองค์กรนั้น เป็นสิ่งที่สามารถช่วยขับเคลื่อนให้การทำ Digital Transformation ของธุรกิจประสบความสำเร็จได้ ดังนั้นทุกองค์กรควรให้ความสำคัญในการปลูกฝัง Mindset ที่จำเป็น และสร้างวัฒนธรรมองค์กร หรือสภาพแวดล้อมที่จะช่วยสนับสนุนขีดความสามารถของบุคลากร เพื่อสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจอย่างยั่งยืน [DIGITAL TRANSFORMATION ช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดในช่วงวิกฤติ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/ebook-digital-transformation) [![Download E-book](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/15cad933-cc6c-4898-9f5a-e5ef8431dea8.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/15cad933-cc6c-4898-9f5a-e5ef8431dea8) **[Source : ](https://www.hubspot.com/crm-implementation) **[etda](https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/Knowledge-Sharing/Digital-Transformation-Trends-in-2021.aspx) , [atlassian](https://www.atlassian.com/blog/teamwork/digital-transformation-mindsets) [Digital Transformation](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/digital-transformation) [Growth Hacking](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/tag/growth-hacking) Share - [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/HubSpot-CRM-Module-1040x1040.png?width=300&height=300&name=HubSpot-CRM-Module-1040x1040.png) ](https://share.hsforms.com/1nDKs4D7ASWuDQSgyFMBX8w2l9di)   ### LINE Connect [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/Footer%20QR-Line.png?width=200&height=200&name=Footer%20QR-Line.png) ](https://lin.ee/eBmwiwv) ### WhatsApp [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/FFNKUY6PHYXDM1.png?width=200&height=200&name=FFNKUY6PHYXDM1.png) ](https://wa.me/message/FFNKUY6PHYXDM1)   ### Recent Posts [![AEO Prompt Tracking พิสูจน์ชัด เพิ่ม Lead & Pipeline ได้จริง](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/AEO%20%20Prompt%20Tracking.png?width=300&name=AEO%20%20Prompt%20Tracking.png) AEO Prompt Tracking พิสูจน์ชัด เพิ่ม Lead & Pipeline ได้จริง ในฐานะเจ้าของธุรกิจ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/aeo-prompt-tracking) [![จบงานไวในคลิกเดียว! แปลง AEO recommendations เป็นแคมเปญด้วย AI](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/AEO%20recommendations.png?width=300&name=AEO%20recommendations.png) จบงานไวในคลิกเดียว! แปลง AEO recommendations เป็นแคมเปญด้วย AI ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/get-the-job-done-fast-with-a-single-click-convert-aeo-recommendations-into-campaigns-using-ai) [![วิธีแก้ปัญหา CRM Adoption ในธุรกิจไทย 2026](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/CRM%20Adoption.png?width=300&name=CRM%20Adoption.png) วิธีแก้ปัญหา CRM Adoption ในธุรกิจไทย 2026 ทำไมระบบ CRM ดี ๆ ถึงไม่มีคนใช้ ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/strategies-to-address-crm-adoption-challenges-in-thai-businesses) [![7 ฟีเจอร์ CRM และ Loyalty ที่คลินิกและโรงพยาบาลไทยต้องมี](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/CRM%20%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%20Loyalty-1.png?width=300&name=CRM%20%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%20Loyalty-1.png) 7 ฟีเจอร์ CRM และ Loyalty ที่คลินิกและโรงพยาบาลไทยต้องมี ทำไมคลินิกและโรงพยาบาลไทยต้องใส่ใจเรื่อง Patient... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/7-crm-and-loyalty-features-that-thai-clinics-and-hospitals-must-have) [![ทำไมทีมขายถึงหยุดอัปเดตข้อมูล CRM ในธุรกิจไทย](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/%E0%B8%AB%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%94%20CRM.png?width=300&name=%E0%B8%AB%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%94%20CRM.png) ทำไมทีมขายถึงหยุดอัปเดตข้อมูล CRM ในธุรกิจไทย ปัญหาที่หลายธุรกิจไทยกำลังเผชิญ ... ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/why-do-sales-teams-stop-updating-crm-information-in-thai-businesses) [![](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/MarTech-Blog-1040x676-June-2022-2ai.png)](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/hubspot-crm-tips) ###### [เคล็ดลับการใช้งานระบบ HubSpot ที่คุณไม่ควรพลาด](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/hubspot-crm-tips) [Previous ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/hubspot-crm-tips) ###### [10 KPI สำหรับวัดผลการทำ Digital Transformation ที่ต้องติดตาม](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/10-kpi-for-digital-transformation) [Next ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/10-kpi-for-digital-transformation) ##### No Comments ### OGF Podcast [mailto:contact@ourgreen.co.th](mailto:contact@ourgreen.co.th) 024-609-599 contact@ourgreen.co.th [![](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2021/01/headset.svg)](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2021/01/headset.svg)[Help Center](https://help.ourgreenfish.com/) WHATSAPP  ![D64ORWVZBNF6M1-New WhatsApp QR](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/D64ORWVZBNF6M1-New%20WhatsApp%20QR.webp?width=161&height=161&name=D64ORWVZBNF6M1-New%20WhatsApp%20QR.webp)   ### WHY US - [Why Ourgreenfish](https://ourgreenfish.com/new-marketing-plan-solutions/) - [Case Studies](https://app.ourgreenfish.com/case-studies) - [Go INBOUND](https://ourgreenfish.com/inbound)   LINE [![Footer QR-Line](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/Footer%20QR-Line.png?width=145&height=145&name=Footer%20QR-Line.png)](https://lhco.li/3yg0mcj)   Copyright © 2025 Ourgreenfish. All rights reserved.     [Privacy Policy](https://ourgreenfish-4351158.hs-sites.com/privacy-policy) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "ปาริฉัตร สมสวัสดิ์", "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/ปาริฉัตร-สมสวัสดิ์" }, "dateModified" : "2024-06-28T09:48:40.687Z", "datePublished" : "2022-07-26T02:47:42.000Z", "headline" : "4 Mindset ที่ต้องมีในการทำ Digital Transformation ให้สำเร็จ", "image" : [ "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/MarTech-Blog--OGF-July-2022-1.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/4-mindset-digital-transformation", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/1-1%20OGF%20LOGO.png" }, "name" : "OURGREENFISH CO., LTD." } } ```