50 Metrics ทางการตลาดสำหรับธุรกิจ E-commerce ที่ผู้ประกอบการควรรู้

การตลาด E-commerce นั้นมีความซับซ้อนและหลากหลายมิติ ซึ่งตัวชี้วัด (Metrics) ที่ถูกต้องสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล วันนี้เราจะมาพูดถึง 50 ตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ E-commerce โดยเน้นไปที่ความหมายและตัวอย่างประกอบที่เข้าใจง่าย

50 ตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ E-commerce

1. Conversion Rate (อัตราการแปลง)

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ทำการซื้อหลังจากเข้าชมเว็บไซต์

ตัวอย่าง: หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 1,000 คนและมีการซื้อ 20 ครั้ง อัตราการแปลงจะเป็น 2%

2. Average Order Value (AOV) (มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย)

ความหมาย: ค่าเฉลี่ยของแต่ละคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์

ตัวอย่าง: หากมีการขายสินค้า 50 รายการในวันหนึ่ง และรวมเป็นเงิน 5,000 บาท มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยจะเป็น 100 บาทต่อคำสั่งซื้อ

3. Customer Acquisition Cost (CAC) (ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า)

ความหมาย: ต้นทุนเฉลี่ยที่ใช้ในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่หนึ่งคน

ตัวอย่าง: หากใช้งบประมาณ 50,000 บาทในการทำโฆษณาและได้ลูกค้าใหม่ 250 คน CAC จะเป็น 200 บาทต่อลูกค้า

4. Traffic (การเข้าชม)

ความหมาย: จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์

ตัวอย่าง: การเข้าชมเว็บไซต์เดือนนี้คือ 100,000 คน

5. Customer Lifetime Value (CLV) (มูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า)

ความหมาย: รายได้เฉลี่ยที่คาดหวังว่าจะได้รับจากลูกค้าหนึ่งคนตลอดระยะเวลาที่เขาหรือเธอเป็นลูกค้า

ตัวอย่าง: หากลูกค้าซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ทุกเดือนในระยะเวลา 3 ปี ด้วยมูลค่าเฉลี่ย 500 บาทต่อเดือน CLV จะเป็น 18,000 บาท

6. Cart Abandonment Rate (อัตราการทิ้งรถเข็น)

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อ

ตัวอย่าง: หากมี 100 รายการถูกเพิ่มลงในรถเข็นและมี 30 รายการถูกซื้อ อัตราการทิ้งรถเข็นจะเป็น 70%

7. Email Open Rate (อัตราการเปิดอีเมล)

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ถูกเปิดโดยผู้รับ

ตัวอย่าง: หากส่งอีเมล 1,000 ฉบับและมี 200 ฉบับถูกเปิด อัตราการเปิดอีเมลจะเป็น 20%

8. Social Media Engagement Rate (อัตราการมีส่วนร่วมบนสื่อสังคมออนไลน์)

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตามที่มีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ (ไลค์, คอมเมนต์, แชร์)

ตัวอย่าง: หากโพสต์มีการมีส่วนร่วม 500 ครั้งจากผู้ติดตาม 10,000 คน อัตราการมีส่วนร่วมจะเป็น 5%

9. Return on Investment (ROI) (ผลตอบแทนจากการลงทุน)

ความหมาย: การวัดผลตอบแทนเงินทุนที่ลงไปในแคมเปญการตลาดใด ๆ

ตัวอย่าง: หากลงทุนในแคมเปญโฆษณา 100,000 บาทและได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 150,000 บาท ROI จะเป็น 50%

10. Bounce Rate (อัตราการออกจากหน้าเว็บ)

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากเข้าชมเพียงหน้าเดียว

ตัวอย่าง: หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 1,000 คนและ 300 คนออกจากหน้าแรก อัตราการออกจากหน้าเว็บจะเป็น 30%

11. Page Views per Session

ความหมาย: จำนวนหน้าเว็บที่ผู้เยี่ยมชมดูในแต่ละเซสชัน

ตัวอย่าง: หากผู้เยี่ยมชมดูหน้าสินค้า, หน้าติดต่อ, และหน้า FAQ ในการเยี่ยมชมครั้งเดียว จะมี Page Views per Session คือ 3

12. Session Duration

ความหมาย: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้เยี่ยมชมใช้ในเว็บไซต์ในแต่ละเซสชัน

ตัวอย่าง: หากผู้เยี่ยมชมใช้เวลา 5 นาทีเฉลี่ยต่อการเยี่ยมชม นี่คือ Session Duration

13. Cost per Click (CPC)

ความหมาย: ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสำหรับแต่ละคลิกในแคมเปญโฆษณา

ตัวอย่าง: หากใช้จ่าย 500 บาทสำหรับโฆษณาและได้รับ 100 คลิก CPC จะเป็น 5 บาทต่อคลิก

14. Click-Through Rate (CTR)

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของครั้งที่โฆษณาถูกคลิกเมื่อเทียบกับจำนวนครั้งที่แสดง

ตัวอย่าง: หากโฆษณาแสดง 1,000 ครั้งและมีการคลิก 50 ครั้ง CTR จะเป็น 5%

15. Organic Search Traffic

ความหมาย: จำนวนผู้เยี่ยมชมที่มาจากผลการค้นหาที่ไม่ใช่โฆษณา

ตัวอย่าง: ผู้เยี่ยมชม 1,000 คนที่มาจาก Google โดยไม่ผ่านลิงก์โฆษณาในเดือนนี้

16. Paid Search Traffic

ความหมาย: จำนวนผู้เยี่ยมชมที่มาจากโฆษณาการค้นหาที่จ่ายเงิน

ตัวอย่าง: ผู้เยี่ยมชม 500 คนที่คลิกเข้ามาจากโฆษณา Google Ads

17. Customer Satisfaction Score (CSAT)

ความหมาย: คะแนนที่ลูกค้าให้ต่อประสบการณ์หรือการบริการทั้งหมด

ตัวอย่าง: คะแนนเฉลี่ย 4.2 จาก 5 จากการสำรวจลูกค้า 100 คน

18. Net Promoter Score (NPS)

ความหมาย: คะแนนที่วัดว่าลูกค้าน่าจะแนะนำบริษัทหรือสินค้าให้กับคนอื่นหรือไม่

ตัวอย่าง: NPS คือ +50 หาก 70% ของลูกค้าตอบว่าพวกเขาจะแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่นและ 20% ตอบในเชิงลบ

19. Customer Effort Score (CES)

ความหมาย: คะแนนที่วัดว่าลูกค้าต้องใช้ความพยายามมากน้อยเพียงใดในการใช้บริการหรือซื้อสินค้า

ตัวอย่าง: CES คือ 2.5 บนสเกล 1-5 หากลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาใช้พยายามน้อยในการทำธุรกรรม

20. Churn Rate

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้บริการหรือไม่ซื้อสินค้าอีกต่อไป

ตัวอย่าง: หากมีลูกค้า 1,000 คนและ 50 คนยกเลิกบริการในเดือนนี้ Churn Rate จะเป็น 5%

21. Repeat Customer Rate

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งหลังจากการซื้อครั้งแรก

ตัวอย่าง: หากลูกค้า 1,000 คนและ 300 คนกลับมาซื้ออีกครั้ง Repeat Customer Rate จะเป็น 30%

22. Referral Traffic

ความหมาย: จำนวนผู้เยี่ยมชมที่มาจากเว็บไซต์อื่นที่ไม่ใช่การค้นหา

ตัวอย่าง: ผู้เยี่ยมชม 400 คนที่มาจากลิงก์บนเว็บไซต์พันธมิตร

23. Content Engagement Rate

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่มีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหา (เช่น ไลค์, แชร์, คอมเมนต์)

ตัวอย่าง: หากโพสต์บล็อกถูกอ่าน 1,000 ครั้งและมีการมีส่วนร่วม 150 ครั้ง Content Engagement Rate จะเป็น 15%

24. Influencer Campaign Effectiveness

ความหมาย: ประสิทธิภาพของแคมเปญที่ทำงานร่วมกับ Influencer โดยวัดจากการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่าง: แคมเปญกับ Influencer ที่สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 10,000 บาทและมีการมีส่วนร่วม 2,000 ครั้ง

25. Market Share

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของตลาดทั้งหมดที่ควบคุมโดยบริษัท

ตัวอย่าง: หากตลาดมูลค่า 100 ล้านบาทและบริษัทมียอดขาย 10 ล้านบาท Market Share จะเป็น 10%

26. Brand Awareness

ความหมาย: ระดับความรู้จักหรือความตระหนักถึงแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่าง: การสำรวจพบว่า 80% ของกลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์

27. Inventory Levels

ความหมาย: ปริมาณสินค้าคงคลังที่มีอยู่

ตัวอย่าง: มีสต็อกสินค้า 2,000 ชิ้นในคลังสินค้า

28. Fulfillment Accuracy

ความหมาย: ความแม่นยำในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ

ตัวอย่าง: 98% ของคำสั่งซื้อถูกจัดส่งอย่างถูกต้องตามที่ลูกค้าสั่ง

29. Shipping Time

ความหมาย: ระยะเวลาที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้า

ตัวอย่าง: เวลาจัดส่งเฉลี่ยคือ 2-3 วัน

30. Return Rate

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่ถูกส่งคืน

ตัวอย่าง: 5% ของสินค้าที่ขายได้ถูกส่งคืน

31. Product Review Scores

ความหมาย: คะแนนเฉลี่ยจากการรีวิวสินค้าโดยลูกค้า

ตัวอย่าง: คะแนนเฉลี่ยจากการรีวิวสินค้าคือ 4.5 จาก 5

32. Checkout Conversion Rate

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่เริ่มกระบวนการชำระเงินและเสร็จสิ้นการซื้อ

ตัวอย่าง: หากผู้เยี่ยมชม 1,000 คนเริ่มกระบวนการชำระเงินและ 200 คนทำการซื้อ Checkout Conversion Rate จะเป็น 20%

33. Voice of Customer

ความหมาย: การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อเข้าใจความต้องการและประสบการณ์ของพวกเขา

ตัวอย่าง: การวิเคราะห์ความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดียและการสำรวจเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์

34. Coupon Redemption Rate

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของคูปองที่ถูกใช้เมื่อเทียบกับจำนวนที่แจกจ่าย

ตัวอย่าง: หากแจกคูปอง 1,000 ใบและมีการใช้ 250 ใบ Coupon Redemption Rate จะเป็น 25%

35. Flash Sale Performance

ความหมาย: ผลลัพธ์ของการขายแบบ Flash Sale ซึ่งมักมีระยะเวลาจำกัด

ตัวอย่าง: ขายสินค้าได้ 500 ชิ้นในระยะเวลา 24 ชั่วโมงของ Flash Sale

36. Inventory Turnover

ความหมาย: อัตราที่สินค้าคงคลังถูกขายและถูกเปลี่ยนใหม่ในระยะเวลาหนึ่ง

ตัวอย่าง: หากธุรกิจขายสินค้าคงคลังทั้งหมด 3 รอบในหนึ่งปี อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังคือ 3

37. Profit Margin

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เหลือหลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ตัวอย่าง: หากมีรายได้ 1,000 บาทและกำไร 200 บาท กำไรสุทธิจะเป็น 20%

38. Customer Retention Rate

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยังคงใช้บริการหรือซื้อสินค้าอีกครั้งหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง

ตัวอย่าง: หากมีลูกค้าเดิม 100 คนและ 90 คนกลับมาซื้ออีกครั้งในปีถัดไป อัตราการรักษาลูกค้าคือ 90%

39. Lead Conversion Rate

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เปลี่ยนจากผู้มีศักยภาพเป็นลูกค้าจริง

ตัวอย่าง: หากมีลีด 200 รายและ 40 รายกลายเป็นลูกค้า Lead Conversion Rate คือ 20%

40. Order Fulfillment Rate

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่จัดส่งได้สำเร็จตามความต้องการของลูกค้า

ตัวอย่าง: หากมีคำสั่งซื้อ 1,000 รายการและ 990 รายการจัดส่งได้สำเร็จ Order Fulfillment Rate คือ 99%

41. Traffic from New Visitors

ความหมาย: จำนวนผู้เยี่ยมชมใหม่เปรียบเทียบกับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา

ตัวอย่าง: หากมีผู้เยี่ยมชม 10,000 คนและ 6,000 คนเป็นผู้เยี่ยมชมใหม่ Traffic from New Visitors คือ 60%

42. Mobile Traffic

ความหมาย: จำนวนผู้เยี่ยมชมที่เข้าชมเว็บไซต์จากอุปกรณ์มือถือ

ตัวอย่าง: หากมีผู้เยี่ยมชมทั้งหมด 10,000 คนและ 7,000 คนเข้าชมจากมือถือ Mobile Traffic คือ 70%

43. Number of Transactions

ความหมาย: จำนวนธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์

ตัวอย่าง: หากมีธุรกรรมทั้งหมด 1,500 ครั้งในหนึ่งเดือน

44. Backorder Rate

ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ไม่สามารถจัดส่งทันทีเนื่องจากขาดสต็อก

ตัวอย่าง: หากมีคำสั่งซื้อ 100 รายการและ 10 รายการต้องรอสินค้า Backorder Rate คือ 10%

45. Cost of Goods Sold (COGS)

ความหมาย: ต้นทุนโดยตรงสำหรับการผลิตสินค้าที่ขายได้

ตัวอย่าง: หากต้นทุนการผลิตสินค้าคือ 200,000 บาท

46. Gross Merchandise Volume (GMV)

ความหมาย: มูลค่ารวมของสินค้าที่ขายผ่านแพลตฟอร์มในช่วงเวลาหนึ่ง

ตัวอย่าง: หากมูลค่าสินค้าที่ขายผ่านเว็บไซต์ในเดือนหนึ่งคือ 500,000 บาท

47. Active Customers

ความหมาย: จำนวนลูกค้าที่มีการซื้อขายในช่วงเวลาหนึ่ง

ตัวอย่าง: หากมีลูกค้าที่ทำการซื้อในเดือนหนึ่ง 1,000 คน

48. Customer Engagement

ความหมาย: การวัดว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบใด ๆ

ตัวอย่าง: จำนวนครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย, จำนวนการเยี่ยมชมเว็บไซต์, หรือการซื้อสินค้า

49. Quality Traffic

ความหมาย: การเข้าชมที่นำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและการซื้อขาย

ตัวอย่าง: ผู้เยี่ยมชมที่มีอัตราการแปลงสูงหรือมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูง

50. Social Media Followers

ความหมาย: จำนวนผู้ติดตามบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ

ตัวอย่าง: หากมีผู้ติดตามบน Instagram 10,000 คน

ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญในการทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณกำลังทำงานอย่างไรและที่ไหนที่คุณสามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตในอนาคตอ่านบทความเพิ่มเติม :
50 METRIC ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล