Enrollment Growth : วิธีใช้ AI และ CRM ปั้นยอดสมัครให้สถาบันการศึกษา

ทำไม “Enrollment Growth” ถึงเป็นเรื่องเร่งด่วนในยุคนี้?
สถาบันการศึกษาในปัจจุบันเผชิญกับการแข่งขันสูงขึ้น ความต้องการจากผู้เรียนที่เปลี่ยนไป และพฤติกรรมของผู้ปกครองที่ต้องการข้อมูลชัดเจน รวดเร็ว และเชื่อถือได้ การจะเพิ่มยอดสมัครเรียนอย่างยั่งยืน จึงไม่สามารถอาศัยเพียงแค่การโฆษณาหรือการแนะแนวในโรงเรียนอีกต่อไป

“AI + Education = Enrollment Growth?”
ปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อ Enrollment

- ความเร็วในการตอบกลับ (Response Time)

- ประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalized Experience)

- ความสามารถในการติดตามพฤติกรรมและสนใจของผู้เรียน

- การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ปกครอง

เทรนด์การใช้ AI และ CRM เพื่อ Enrollment Growth

จากรายงาน HubSpot State of Marketing 2025 ระบุว่า

- 96% ของนักการตลาดรายงานว่า Personalized Experience ช่วยเพิ่มยอดขาย

- 82% รายงานว่า Conversion Rate เพิ่มขึ้นเมื่อใช้ AI ใน Email Nurturing

AI ช่วยวิเคราะห์และคาดการณ์พฤติกรรมได้อย่างไร?

- Predictive Analytics: คาดการณ์ว่าใครมีแนวโน้มสมัครเรียน

- Lead Scoring: ประเมินความร้อนของผู้สนใจอัตโนมัติ

- AI Personalization: ปรับเนื้อหาตามพฤติกรรมที่ผู้เรียนหรือผู้ปกครองเคยมี (เช่น การคลิกบนเว็บไซต์/LINE OA)
shutterstock_2195947835

กรณีศึกษาต่างประเทศ: HubSpot กับมหาวิทยาลัยในสหรัฐ

มหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งในสหรัฐใช้ HubSpot เพื่อสร้างระบบ Lead Nurturing อัตโนมัติ พบว่า

- Conversion rate ของผู้ที่เปิดอีเมลและลงทะเบียนกิจกรรม Open House เพิ่มขึ้น 82%
- จำนวนผู้สมัครเรียนเพิ่มขึ้นกว่า 30% ภายใน 2 เทอม
- สิ่งสำคัญคือ การสื่อสารต้อง personalized และทันเวลา ซึ่งระบบ AI + CRM ทำได้แบบ real-time

แนวทางปรับใช้กับสถาบันในไทย

จากรายงาน Thailand MarTech Report 2025

- 92% ของนักการตลาดให้ความสำคัญกับการใช้ “ข้อมูล” เป็นอันดับ 1
- 89% ใช้ MarTech เพื่อเพิ่มยอดขายผ่านการทำการตลาดให้แม่นยำขึ้น
- เทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมสูง: LINE CRM, Email Automation, Content Personalization

ตัวอย่าง Workflow: AI Lead Nurturing สำหรับการสมัครเรียน

เป้าหมาย: แปลง Leads ที่ลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์หรือ Open House ให้กลายเป็นนักเรียนจริง

Workflow Automation

Trigger: ผู้สนใจลงทะเบียนผ่านแบบฟอร์ม
AI Segmentation: แบ่งกลุ่มโดยใช้ข้อมูลเช่น อายุ, โรงเรียนเดิม, คณะสนใจ
Personalized Email Series

Day 1: อีเมลแนะนำคณะ + Clip Open House เฉพาะกลุ่ม

Day 3: LINE message แจ้งโปรโมชั่นค่าเทอม + เชิญปรึกษาออนไลน์

Day 5: Email แนะนำรุ่นพี่/ศิษย์เก่าในสายอาชีพที่ตรงกับคณะ

Task Automation: แจ้งเจ้าหน้าที่ Admission ให้โทร follow-up เฉพาะกลุ่ม hot leads
AI Lead Scoring Update: ปรับคะแนนตามพฤติกรรม เช่น เปิดอีเมล คลิกลิงก์ หรือกรอกแบบสอบถาม
Final Conversion: นำเสนอโปรโมชั่นค่าเรียนเฉพาะบุคคล

ระบบทั้งหมดสามารถเซตอัปผ่าน HubSpot CRM หรือแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับ LINE OA เช่น Crescendo Lab หรือ ChocoCRM ได้ทันที

ประโยชน์ที่จะได้รับจากระบบ AI + CRM

- ลดเวลาในการปิดการขายจาก 30 วัน เหลือ 10 วัน

- ปิดการขายได้มากขึ้นจาก leads เดิม โดยไม่ต้องเพิ่มงบโฆษณา

- เก็บข้อมูลผู้เรียน/ผู้ปกครองไว้ใช้ต่อในกิจกรรมอื่น เช่น Upsell คอร์สระยะสั้น

Enrollment Growth ต้องเริ่มที่ Data + Automation

การเติบโตของยอดสมัครเรียนในยุคใหม่ไม่ใช่แค่เรื่องการตลาด แต่คือการ บริหารข้อมูล และ สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล ที่ตอบโจทย์ “คน” ทั้งนักเรียนและผู้ปกครอง AI + CRM คือเครื่องมือสำคัญที่สถาบันการศึกษาในไทยควรเริ่มใช้ วันนี้ ก่อนที่จะล้าหลังคู่แข่ง

อ้างอิง

HubSpot. (2025). The State of Marketing 2025 : Data-driven growth tactics and emerging trends to guide marketers into an AI-first business landscape. Retrieved from https://www.hubspot.com/state-of-marketing
Contentshifu. (2025). Thailand’s MarTech Report 2025. Retrieved from https://contentshifu.com/resource/thailands-martech-report-2025/

อ่านบทความเพิ่มเติม :

การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ