ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience หรือ CX) กลายเป็นปัจจัยชี้ชะตาความภักดีของลูกค้า การทำให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางการซื้อ (Customer...

Customer Experience 2026 จะกลายเป็นสนามแข่งขันหลัก เพราะการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ลูกค้าเป็นสิ่งที่ธุรกิจละเลยไม่ได้เลย...

หลายคนค้นหาคำตอบจาก AI โดยตรงโดยไม่เข้าเว็บไซต์ และความสนใจของลูกค้าก็กระจายไปตามแพลตฟอร์มต่าง ๆ มากมาย HubSpot ในฐานะผู้นำด้าน Inbound Marketing...

พฤติกรรมผู้บริโภคไทย 2026 : Context, Culture และ Commerceปี 2026 กำลังจะเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคไทย หลังจากผ่านทั้งวิกฤตโควิด...

จุดเปลี่ยนการวัดผล Marketing 2026ทุกวันนี้ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยต้องเจอกับโฆษณามากกว่า 4,000 ชิ้นต่อวัน...

เทรนด์ที่กำลังจะกลายเป็นหัวใจสำคัญและกำหนดผู้ชนะในสมรภูมิธุรกิจปี 2026 ไม่ใช่แค่การมีช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์อีกต่อไป แต่มันคือ Phygital Experience...

สำหรับเจ้าของธุรกิจทุกคน คงไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดใจไปกว่าการเห็นดีลที่คาดหวังไว้หลุดลอยไป คำอธิบายที่เรามักได้ยินจนคุ้นหูคือ "ลูกค้าสู้ราคาไม่ไหว"...

เคยสงสัยไหมว่าทำไมดีลที่น่าจะปิดได้แน่ ๆ ถึงหลุดมือไปในนาทีสุดท้าย? ทีมขายอาจให้เหตุผลง่าย ๆ ใน CRM ว่า "ลูกค้าสู้ราคาไม่ไหว" หรือ "จังหวะยังไม่ใช่"...

คุณคงคุ้นเคยกับคำว่า "Sales Funnel" เป็นอย่างดี เราทุ่มงบประมาณและทรัพยากรมหาศาลเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้ามาสู่ปากกรวย แต่กลับมี "รูรั่ว"...

ความเสียหายที่คุณมองไม่เห็นจากบริการลูกค้าที่แย่ในการดำเนินธุรกิจทุกวันนี้...

พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าในปี 2025พฤติกรรมของลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อก้าวสู่ปี 2025...

นิยามใหม่ของ Customer Service ในปี 2025Customer Service Metrics 2025 : การแข่งขันไม่ได้จำกัดอยู่แค่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือราคาอีกต่อไป...

Attention คือทรัพยากรล้ำค่าในยุค Information Overloadในยุคที่ “Information Overload” เวลาความสนใจของผู้บริโภคกลายเป็นของหายาก...

เมื่อต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition) พุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจำนวนมากกำลังเผชิญกับความท้าทายในการเติบโตที่ยั่งยืน...

การสร้าง Buyer Persona ในยุค 4.0 ไม่ได้หยุดแค่ข้อมูลประชากรพื้นฐาน แต่ต้องขยายให้ครอบคลุมถึงพฤติกรรมและแง่มุมเชิงอารมณ์ของผู้บริโภคด้วย...

หลายธุรกิจมักโฟกัสที่การทำ SEO ด้วยการปรับแต่งคีย์เวิร์ดหรือหา “ทางลัด” เพื่อให้ติดอันดับเร็ว ๆ แต่การทำเช่นนั้นอาจให้ผลลัพธ์เพียงชั่วครั้งชั่วคราว...

AIDA Model คืออะไร และทำไมยังสำคัญในปี 2025AIDA Model ย่อมาจาก Attention – Interest – Desire – Action เป็นโมเดลที่นักการตลาดทั่วโลกใช้มานานกว่าศตวรรษ...

Search 4.0 คืออะไร และทำไมต้องสำคัญสำหรับแบรนด์?Search 4.0 คือวิวัฒนาการล่าสุดของพฤติกรรมการค้นหาที่เกิดจากการผสาน เทคโนโลยี AI, ความหลากหลายของ Gen,...

การเก็บ Representative Sample หรือ “ตัวอย่างตัวแทน” ในขั้น Product Feedback ของ Startup ไม่ใช่แค่เรื่อง “เอาเยอะ”...

Startup ที่มีฐานทรัพยากรจำกัดมักเผชิญความท้าทายในการวิจัยลูกค้า ทั้งเรื่องต้นทุนและเวลา แต่การใช้ Representative Sample...

Loyalty Loop เปลี่ยนมุมมองจาก Funnel สู่ Looping Customer Journey หลายปีที่ผ่านมา การทำการตลาดมักใช้โมเดล Marketing Funnel เป็นเครื่องมือหลัก ตั้งแต่...

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนเร็วกว่าอัลกอริธึม TikTok การวัดผลที่แม่นยำข้ามแพลตฟอร์มไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่คืออาวุธของผู้ประกอบการ Startup...

หลาย Startup มักกลั้นหายใจตั้ง “Ideal Customer Profile (ICP)” เพียงครั้งเดียว แล้วก็ถือว่าเสร็จ แต่นี่คือกับดักสำคัญ เพราะตลาด ลูกค้า...

ทำไม Startup ควรมี Internal KB? หรือ Internal Knowledge Base คือคลังความรู้ภายในองค์กรที่ช่วยให้ทีมงานเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว...

ในปี 2025 การเติบโตของ Pipeline (Pipeline Growth) และประสิทธิภาพด้านรายได้กลายเป็นเป้าหมายหลักของฝ่ายขาย โดย 64%...

MarTech Minimalism คืออะไร?ในยุคที่ MarTech (Marketing Technology) เติบโตจนมีเครื่องมือให้เลือกใช้หลายพันรายการ เจ้าของธุรกิจ Startup...

Data Marketing ไม่ได้เป็นแค่เรื่องของโฆษณาหรือโปรโมชั่นอีกต่อไป แต่คือการใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยเฉพาะในแวดวง Education...

เมื่อ MarTech กลายเป็นตัวแปรลับของธุรกิจที่ “โตแบบยั่งยืน” คุณอาจเคยลงโฆษณาได้ CTR ดี คุณอาจมีคอนเทนต์ไวรัลหลักแสนวิว แต่ถ้าลูกค้า “หายไปหลังคลิก” หรือ...