ในยุคที่แบรนด์ B2B ต้องเผชิญกับลูกค้าที่ฉลาดขึ้นและข้อมูลล้นตลาด การสื่อสารผ่าน Podcast Marketing ไม่ใช่แค่ "การตลาดทางเลือก" อีกต่อไป แต่กลายเป็น...

Relationship Marketing หรือการตลาดเชิงความสัมพันธ์ คือกุญแจสำคัญในการสร้างลูกค้าประจำ เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (Customer Lifetime Value)...

ทำไม "ลูกค้าเก่า" จึงสำคัญกว่าที่คิด? คุณรู้หรือไม่ว่า “การหาลูกค้าใหม่” อาจมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า...

“รู้จักให้ลึก ไม่ใช่แค่รู้จัก” ความใส่ใจที่ลูกค้ายุคใหม่คาดหวัง Wellness ยุคใหม่ ไม่ได้ขายบริการ แต่ขาย “ความเข้าใจเฉพาะบุคคล” (Personalization)

นักการตลาดจำนวนมากยังคงยึดติดกับโมเดล Marketing Funnel ที่มองว่าการขายสินค้าคือจุดสิ้นสุดของกระบวนการ แต่ในโลกของธุรกิจสุขภาพ ที่...

เทคนิคการปิดการขายในธุรกิจทั่วไปอาจเน้นเรื่อง “ราคา” หรือ “โปรโมชั่น” แต่ในธุรกิจ Healthcare & Wellness สิ่งที่ลูกค้าซื้อคือ “สุขภาพ” หรือแม้แต่...

Digital Twin หรือ “ฝาแฝดดิจิทัล” คือการสร้างแบบจำลองเสมือนจริงของสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นเครื่องจักร สินค้า หรือแม้แต่ "ลูกค้า"...

ในตลาด B2B ที่การตัดสินใจซื้อมีหลายขั้นตอนและเกี่ยวข้องกับหลาย Stakeholder ธุรกิจไม่สามารถพึ่งพา “ความรู้สึก” หรือ “ไอเดียสร้างสรรค์”...

Agentic AI กับ B2B Customer Support : ธุรกิจ B2B มีการแข่งขันเข้มข้นขึ้นทุกวัน...

การตัดสินใจของลูกค้า B2B มีความซับซ้อนและใช้เวลานาน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM (Customer Relationship Management)...

หลายคนอาจคิดว่าการล้มเหลวของโครงการ CRM เป็นเรื่องไกลตัว แต่รู้หรือไม่ว่า กว่า 70% ของโปรเจกต์ CRM ทั่วโลกล้มเหลว ไม่ว่าจะเป็นบริษัทเล็กหรือใหญ่...

หลายธุรกิจยังคงเข้าใจผิดว่า CRM เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับจัดการฐานข้อมูลลูกค้าและติดตามการขาย แต่ในความเป็นจริง เทคโนโลยีในหมวด Social & Relationships...

การเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็น Repeat Customer หรือ ลูกค้าประจำ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน เนื่องจากการรักษาลูกค้าเก่า...

การตลาดยุคใหม่ก้าวข้ามการส่งเสริมการขายแบบเดิมๆ ไปสู่ยุค Hyper-Personalization ที่ใช้ First-party data และ AI-driven Insights...

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการรักษาลูกค้า (Retention) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ SME ที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืน แต่หลายครั้งที่ SME...

สร้างจุดขายที่แตกต่าง (Differentiation) อาจเป็นเรื่องจำเป็นสำหรับ SME เพื่อให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าได้ตั้งแต่แรกเห็น ไม่ใช่แค่เรื่องของราคาถูกกว่า...

SME มักเผชิญกับความท้าทายในการแข่งขันกับแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีทรัพยากรมากกว่า ทั้งงบประมาณการตลาด แรงงาน และเครือข่ายการจัดจำหน่าย อย่างไรก็ตาม Long Tail...

หนึ่งในเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมากคือ AI (Artificial Intelligence) ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจพัฒนา กลยุทธ์การขาย ...

การเลือก Platform E-commerce ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณคือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้คุณสร้างยอดขายและเติบโตได้อย่างมั่นคง...

เพิ่ม ROI ของธุรกิจ E-Commerce ของคุณด้วยการใช้ Retargeting แม้จะมีงบประมาณที่จำกัด ธุรกิจ E-Commerce จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการ...

ในยุคที่โลกดิจิทัลเปิดกว้าง การเติบโตของธุรกิจ E-Commerce กลายเป็นโอกาสทองสำหรับผู้ประกอบการทั้งหลาย การขยายตลาดไร้พรมแดนไม่เพียงแค่เพิ่มยอดขาย...

Loyalty Program หรือโปรแกรมสะสมความภักดีของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม...

อย่างที่รู้กัน ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียงแค่สินค้าและบริการที่ดีเท่านั้น...

ความรวดเร็วคืออีกหนึ่งสิ่งที่ผู้บริโภคยุคปัจจุบันต้องการ ทำให้ความอดทนในการรอหรือการทำตามขั้นตอนที่ซับซ้อนใน Customer Journey กำลังลดลง...

TikTok Messaging Ads : TikTok แพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงด้านความคิดสร้างสรรค์และมีอิทธิพลในโลกออนไลน์ ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สำหรับนักการตลาดในชื่อ "Messaging...

ในโลกธุรกิจที่การแข่งขันสูงขึ้นทุกวัน การดึงดูดลูกค้าใหม่ถือเป็นความท้าทาย แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือการรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ ซึ่งวัดได้ผ่าน Customer...

ประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในธุรกิจ Post Purchase หรือกระบวนการหลังการขายได้รับการยกระดับให้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็น...

แนวคิด Customer Centric หรือการตลาดที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางมาใช้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ธุรกิจไม่สามารถมองข้ามได้...

การวิเคราะห์ Lifetime Value (LTV) ของลูกค้าคือกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการช่วยเพิ่มมูลค่าของลูกค้าด้วย Loyalty CRM...

การทำ Loyalty Program ที่ออกแบบมาเพื่อสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าเฉพาะกลุ่ม โดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าอย่างละเอียด...