10 Metrics สำคัญที่ SME ไทยต้องใช้วัดผล

ในยุคที่ธุรกิจขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Business) SME ไทยต้องให้ความสำคัญกับ Metrics (ตัวชี้วัดทางธุรกิจ) ที่ช่วยให้เห็นภาพรวมของธุรกิจ และสามารถตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ SME ส่วนใหญ่มักพลาด เพราะไม่ได้วัดผลในส่วนที่จำเป็นจริงๆ บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจ Metrics ที่สำคัญและแนวทางการนำไปใช้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต

1. 1. Customer Acquisition Cost (CAC): ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่

   CAC = ค่าใช้จ่ายทางการตลาด ÷ จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา

   • ใช้วัดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ ผ่านช่องทางโฆษณา คอนเทนต์ หรือแคมเปญต่างๆ

   • SME ต้องลด CAC ให้ต่ำลง เพื่อให้ธุรกิจทำกำไรได้ดีขึ้น

   • วิธีลด CAC: ใช้ Referral Program, SEO, Retargeting Ads เพื่อลดต้นทุน

   2. Customer Lifetime Value (CLV): มูลค่าที่ลูกค้าสร้างให้กับธุรกิจตลอดการใช้งาน

   CLV = ค่าเฉลี่ยการซื้อ x ความถี่ในการซื้อ x ระยะเวลาที่เป็นลูกค้า

   • ยิ่ง CLV สูง ธุรกิจยิ่งมีความมั่นคง เพราะลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

   • วิธีเพิ่ม CLV: ใช้ Loyalty Program, Subscription Model, Upsell & Cross-Sell

     

   3. Conversion Rate (CR): อัตราการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า

   CR = (จำนวน Conversion ÷ จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์) x 100%

   • SME ที่ทำโฆษณาหรือขายออนไลน์ต้องโฟกัส CR เพราะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของแคมเปญ

   • วิธีเพิ่ม CR: A/B Testing, Landing Page Optimization, CTA ที่ชัดเจน

   4. Retention Rate: อัตราการรักษาลูกค้าเก่า

   Retention Rate = ((ลูกค้าทั้งหมด – ลูกค้าที่หายไป) ÷ ลูกค้าทั้งหมด) x 100%

   • ธุรกิจที่รักษาลูกค้าเดิมได้ดี จะมีรายได้ที่มั่นคงและลดต้นทุนการตลาด

   • วิธีเพิ่ม Retention Rate: Customer Support, CRM, Loyalty Program

   5. Churn Rate: อัตราการสูญเสียลูกค้า

   Churn Rate = (จำนวนลูกค้าที่เลิกใช้ ÷ จำนวนลูกค้าทั้งหมด) x 100%

   • SME ต้องจับตา Churn Rate เพราะบ่งบอกว่าลูกค้าไม่พอใจหรือเลิกใช้แบรนด์

   • วิธีลด Churn Rate: Survey Feedback, Customer Experience Improvement

   6. Average Order Value (AOV): มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

   AOV = รายได้ทั้งหมด ÷ จำนวนคำสั่งซื้อ

   • ถ้า SME เพิ่ม AOV ได้ จะทำให้รายได้เติบโตเร็วขึ้นโดยไม่ต้องหาลูกค้าใหม่

   • วิธีเพิ่ม AOV: Bundle Deal, Upsell, Free Shipping Threshold

   7. Net Promoter Score (NPS): คะแนนความพึงพอใจและโอกาสบอกต่อ

   NPS = % Promoters – % Detractors

   • ช่วย SME วัดว่าลูกค้าชอบแบรนด์มากแค่ไหน และมีโอกาสแนะนำให้คนอื่นหรือไม่

   • วิธีเพิ่ม NPS: ปรับปรุง Customer Support, ตอบสนอง Feedback เร็วขึ้น

     

   8. Return on Investment (ROI): ผลตอบแทนจากการลงทุน

   ROI = (กำไรจากการลงทุน – ต้นทุนการลงทุน) ÷ ต้นทุนการลงทุน x 100%

   • SME ต้องรู้ว่าเงินที่ลงทุนในโฆษณา แคมเปญ หรือระบบต่างๆ ให้ผลตอบแทนแค่ไหน

   • วิธีเพิ่ม ROI: ลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น, วัดผลแคมเปญให้แม่นยำ

   9. Social Media Engagement Rate: อัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าในโซเชียลมีเดีย

   Engagement Rate = (Likes + Comments + Shares) ÷ Followers x 100%

   • วัดว่าคอนเทนต์ของแบรนด์มีความน่าสนใจ และมีคนโต้ตอบมากแค่ไหน

   • วิธีเพิ่ม Engagement: ใช้ Storytelling, Video Marketing, Influencer Collaboration

   10. Website Bounce Rate: อัตราการเด้งออกจากเว็บไซต์

   Bounce Rate = (จำนวนคนออกจากหน้าเว็บทันที ÷ จำนวนคนเข้าเว็บทั้งหมด) x 100%

   • ถ้าสูงเกินไป แปลว่าเว็บไม่ดึงดูด หรือโหลดช้า ทำให้เสียโอกาสขาย

   • วิธีลด Bounce Rate: ปรับ UX/UI เว็บไซต์, ใช้ Live Chat, ทำเนื้อหาให้น่าสนใจ

   

   ---

   SME ไทยต้องวัด Metrics อะไรบ้าง?

   • CAC & CLV – เพื่อรู้ต้นทุนหาลูกค้า และมูลค่าลูกค้า

   • Conversion Rate & Retention Rate – เพื่อรู้ว่าลูกค้าซื้อและกลับมาหรือไม่

   • Churn Rate & AOV – เพื่อรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ

   • NPS & ROI – เพื่อวัดความพอใจและผลตอบแทนของธุรกิจ

   • Engagement Rate & Bounce Rate – เพื่อวัดคุณภาพของ Social Media และ Website

อ้างอิง :

• Business Explained. (2024). Brand Development Explained by Business Explained. Retrieved from [bit.ly/3Qgk14W]
• StackAdapt. (2025). The Future of MarTech. Retrieved from [Final_MarTech_Report_2025.pdf]​
  

อ่านบทความเพิ่มเติม :

100 METRICS ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับ TECH STARTUP BUSINESS

คำศัพท์คำที่  1-50  |  51-100  |  101-150  |  151-200  |  201-250  |  251-300