ยุคที่ความสนใจคือ "สินค้า" การตลาดต้องคิดใหม่ วัดผลใหม่ ในยุค Attention Economy ที่ผู้คนถูกถาโถมด้วยคอนเทนต์ตลอด 24 ชั่วโมง การได้มาซึ่ง “ความสนใจ” ไม่ได้การันตีว่า “ยอดขาย” จะตามมาเสมอไป จากที่เคยคิดว่า Reach เยอะคือดี วันนี้ธุรกิจที่เติบโตจริงกลับให้ความสำคัญกับ ผลลัพธ์เชิงธุรกิจ โดยเฉพาะ ROI (Return on Investment) มากกว่า ความดังชั่วคราว
"ถ้ายอดไลก์ไม่ได้แปรเปลี่ยนเป็นยอดขาย นั่นไม่ใช่ความสำเร็จ แต่คือค่าใช้จ่ายที่มองไม่เห็น"
ROI ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่คือตัวชี้วัด "กลยุทธ์ที่ใช่"
ROI คือสัดส่วนของกำไรที่ได้เมื่อเทียบกับเงินลงทุน โดยเฉพาะในธุรกิจการศึกษา ที่งบประมาณการตลาดมักถูกใช้แบบจำกัด การรู้ว่าแต่ละแคมเปญให้ผลตอบแทนเท่าไหร่จึงสำคัญอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น
- ลงทุนยิงแอด Facebook 10,000 บาท ได้ผู้สมัครเรียน 20 คน
- หาก 10 คนในนั้นชำระค่าเรียน 5,000 บาท รวมเป็น 50,000 บาท
- ROI = (50,000 - 10,000) / 10,000 = 400%
3 Metric สำคัญที่ควรโฟกัสมากกว่า Reach
คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ “กระทำบางอย่าง” เช่น สมัครเรียน ดาวน์โหลดหลักสูตร หรือขอใบเสนอราคา ยิ่ง Conversion Rate สูง หมายถึงแคมเปญนั้นมี “คุณภาพ” จริง
ต้นทุนที่ต้องใช้ในการหาลูกค้า 1 ราย เช่น ถ้าใช้เงิน 15,000 บาทแล้วได้ลูกค้าใหม่ 5 คน CAC = 3,000 บาท หากคอร์สเรียนราคา 5,000 บาท CAC ที่ต่ำกว่า 5,000 คือ “กำไร”
- Customer Lifetime Value (CLV)
มูลค่ารวมที่ลูกค้าหนึ่งคนสร้างให้ธุรกิจตลอดระยะเวลาที่ใช้บริการ หากสถาบันมีระบบเรียนต่อเนื่อง การเพิ่ม CLV ด้วย Loyalty Program หรือ Upsell จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญ
วัดผลแบบ Real-time ด้วย HubSpot จากข้อมูลสู่การตัดสินใจ
HubSpot CRM คือเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจรู้จักลูกค้าแบบ 360 องศา ตั้งแต่พฤติกรรมบนเว็บไซต์ การเปิดอีเมล การคลิกแอด ไปจนถึงพฤติกรรมหลังการสมัครเรียน จุดเด่นของ HubSpot ในบริบทนี้คือ
- Real-time Analytics Dashboard: ติดตามแคมเปญได้แบบนาทีต่อนาที
- Marketing Attribution Reporting: รู้ว่า “แหล่ง” ใดทำให้เกิด Conversion จริง
- Predictive Lead Scoring: AI วิเคราะห์โอกาสที่ผู้สนใจจะกลายเป็นลูกค้า
- Workflow Automation: ส่งอีเมล หรือแม้แต่แจ้งเตือนทีมเซลส์อัตโนมัติเมื่อมี Lead ที่มีคุณภาพเข้ามา
ข้อมูลจาก HubSpot 2025 State of Marketing ชี้ว่า ทีมที่ใช้แพลตฟอร์มอย่าง HubSpot มีความมั่นใจในการวัด ROI มากกว่าทีมที่ไม่มี CRM ถึง 87%
กรณีศึกษา: พลิกกลยุทธ์แล้ว ROI พุ่ง
หนึ่งในลูกค้าธุรกิจการศึกษาที่ใช้งาน HubSpot กับ Ourgreenfish รายงานว่า
- ลด CAC ลงได้กว่า 40% ภายใน 3 เดือน
- เพิ่ม Conversion Rate จากหน้า Landing Page ได้ถึง 28%
- วัดผลแคมเปญ Open House แบบเรียลไทม์จนรู้ว่า “เวลา” และ “คอนเทนต์” แบบไหนดึงผู้สมัครได้ดีที่สุด
ความนิยมไม่ใช่คำตอบเสมอไป
Reach, View, หรือแม้แต่การเป็นไวรัล อาจไม่ได้มีมูลค่าทางธุรกิจหากไม่ส่งผลต่อยอดขายหรือความภักดีของลูกค้า ในโลกที่ Attention กลายเป็นสินค้าราคาแพง เจ้าของธุรกิจที่อยากเติบโตอย่างยั่งยืนต้อง “วัดให้ถูกจุด” และ ROI คือจุดเริ่มต้นที่สำคัญ
อ้างอิง : HubSpot. (2025). The State of Marketing 2025 : Data-driven growth tactics and emerging trends to guide marketers into an AI-first business landscape.
100 METRICS ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับ TECH STARTUP BUSINESS
คำศัพท์คำที่ 1-50 | 51-100 | 101-150 | 151-200 | 201-250 | 251-300
ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com
No Comments